Hola CREGOLOP bienvenid@ a la Comunidad Movistar:
Con el fin de comprobar tu línea por favor remítenos un mensaje privado con los siguientes datos: número de línea, DNI, nombre y apellidos, domicilio de instalación y número móvil de contacto. Confirmanos si el test de velocidad lo realizas por cable desde un PC en modo seguro sin aplicaciones abiertas, antivirus, sin otros dispositivos conectados, incluido el descodificador, si tienes, y si has comprobado que tu tarjeta de red de tu PC es de 1GB.
Saludos. M. Carmen.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola CREGOLOP:
Hemos realizado unas modificaciones sobre tu línea, por favor realiza nuevamente un test de velocidad con cable conectado directamente al router en modo seguro desde un PC e indícanos si se te pixela la televión.
Saludos. M. Carmen.
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Hola CREGOLOP:
Confirmanos si el descodificador lo tienes conectado al router a través de cable ethernet o por wifi.
Saludos. M. Carmen.
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Hola CREGOLOP:
Te informamos que hemos generado avería 20190133527629, te mantendremos informado de su proceso.
Saludos. M. Carmen.
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Hola CREGOLOP:
Comrpobamos que la avería 20190133527629 se ha cerrado por sustitución de equipamiento, confirmanos si ya no tienes cortes de internet.
Saludos. M. Carmen.
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Hola CREGOLOP:
Al no recibir ninguna respuesta por tu parte. Procedemos a cerrar el hilo, quedando a tu disposición para cualquier consulta o gestión.
Gracias por utilizar la Comunidad Movistar.
Si continuas con tu incidencia puedes abrir un nuevo hilo en el siguiente enlace.
Saludos. M. Carmen.
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