Hola Altermele ,
con el fin de poderte ayudar necesitamos que nos confirmes que la lentitud que indicas tener es por cable ethernet frente a la velocidad que tenías por ADSL, que es cómo hay que medir la velocidad. Si es vía WiFi no se puede comparar puesto que es un tipo de conectividad que se hace en un medio muy inestable y no existe una solución definitiva aunque si se pueden hacer ciertos ajustes, como por ejemplo cambiar el canal de radio. Si es así, probaste a cambiarlo tú?. Moviste el router?...
La velocidad por cable en fibra óptica comparada con ADSL es muy superior y notable por lo que si te ocurriera esto por cable ethernet revisaríamos bien la línea.
En espera de tu respuesta dejamos este hilo abierto.
Un saludo,
Víctor
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola Altermele ,
si continúas necesitando ayuda puedes confirmarnos lo que te comentamos en nuestro último mensaje?
Un saludo,
Víctor
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Hola Altermele ,
si no es normal la lentitud, has cambiado el canal de radio? es lo que te preguntábamos y es lo que se debe hacer si por cable la velocidad es correcta y por WiFi no. Has hecho pruebas de velocidad por cable en Movispeed?
En espera de tu respuesta.
Un saludo,
Víctor
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Hola Altermele ,
por cable es correcto con independencia de la velocidad real pues está negociado a 100Mbps y suele dar esos 94-95 Mbps y por WiFi está muy bien para tener una latencia de 31 ms y sobretodo si fuera WiFi 2,4 GHz, siendo mejorable para 5GHz en las mejores condiciones posibles.
Para cambiar el canal puedes acceder al Portal Alejandra.
Introduces usuario (NIF) y contraseña y hará una lectura de tu router. Luego entras en el apartado WiFi/Contraseña y WiF Plus/Contraseña y a la derecha en opciones avanzadas tienes para cambiar el canal.
Otra opción es optimizarlo a través de la App Smart WiFi su tu router es un HGU Movistar.
No obstante te dejamos un hilo donde se trata y donde podrás ver la estimación de la velocidad en el hogar según la velocidad de transferencia:
https://comunidad.movistar.es/t5/Soporte-Fibra-y-ADSL/Mejorando-el-Wi-Fi/td-p/989996
Si el cambio lo vas a hacer a través del Portal Alejandra te aconsejamos que te descargues una App tipo WiFi Analyzer para ver la saturación y cambiar al canal más adecuado.
Esperamos que te sea de ayuda.
Un saludo,
Víctor
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Hola Altermele ,
dinos si podemos ayudarte en alguna otra consulta o gestión.
Un saludo,
Víctor
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Hola Altermele ,
al no tener más consulta por tu parte, esperamos que todo vaya bien.
Vamos a cerrar este hilo pero recuerda que puedes ponerte en contacto con la Comunidad Movistar siempre que lo necesites.
Un saludo,
Víctor
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