Cortes continuos de adsl

[deividgroove]

Hola,llevamos unos diez dias que tengo microcortes de internet.El router tiene un mes Mitrastar DSL-100HN-T1v4.Cuando se producen los cortes el telefono fijo sigue funcionando con lo cual el problema no esta en la linea,de todas formas hable con el 1004 hace una semana y me dijeron que me iban a mandar un tecnico.Aqui no a venido nadie,eso si,el domingo recibi una llamada del 1002 que estaba solucionado,mentira,sigue exactamente igual.El lunes otra llamada para saber si estaba contento con la reparacion y dije a todo que no. A pasado toda la semana y sin noticias,e reseteado el router,lo e puesto en valores de fabrica y nada.Mas malo no puede ser señores,cuando hay internet el wifi no es que vaya lento,es lo siguiente.Espero que me deis una solucion lo antes posible.Gracias

[Técnico-Movistar]

Hola @deividgroove Bienvenid@ a la Comunidad Movistar !

Siento los inconvenientes que estás teniendo con el servicio.

Para poder ayudarte, necesito que me envíes un mensaje privado con el número de línea fija, DNI del titular, junto con la persona y teléfono de contacto.

Puedes acceder al siguiente enlace, para enviar el mensaje privado.

Me mantengo a la espera de recibir los datos.

Gracias, un saludo, Mar.

[deividgroove]

Ya te e mandado los datos. Gracias

[Técnico-Movistar]

Hola @deividgroove !

En primer lugar, pedirte disculpas por la demora en responder a tu incidencia.

He comprobado que te abrieron una incidencia, cerrada por no poder localizarte.

Te confirmo los datos de contacto para poder reabrirla a través de un mensaje privado. 

Me mantengo a la espera de tu respuesta.

Gracias, un saludo, Mar. 

[Técnico-Movistar]

Hola @deividgroove !

No he vuelto a tener noticias tuyas.

He comprobado que tienes una avería abierta con fecha de 13-11-18.

Me mantengo a la espera de la resolución de la misma y te voy informando.

Gracias, un saludo, Mar.

[deividgroove]

Esta tarde viene un técnico. A ver qué nos dice y te comento

[deividgroove]

Buenos días. Ayer vino el técnico y cambio los pares dos veces porque le daba mal. Vamos a ver como va ahora.

[Técnico-Movistar]

Hola @deividgroove !

En primer lugar, pedirte disculpas por la demora en responder.

He visto que la incidencia que tenías abierta ya está cerrada con la actuación del técnico que nos aportas.

Si quieres, dejamos el hilo abierto unos días, para comprobar la conexión.

Me mantengo a la espera de tu respuesta.

Gracias, un saludo, Mar.

[deividgroove]

Hola! Pues no pinta bien. Hoy lo a vuelto a hacer. El técnico me dijo que ya no tenía más pares para cambiar. Si volvía a pasar se lo tenían que pasar a obras externas o algo así. Vamos a darle un voto de confianza y espero que haya sido algo puntual.

[Técnico-Movistar]

Hola @deividgroove !

En primer lugar, pedirte disculpas por la demora en responder.

Te comunico que he pasado una notificación a los técnicos , aportando toda la información referente a la incidencia y la resolución anterior, para que puedan resolver tu incidencia.

Me mantengo a la espera de actuación y resolución de los técnicos.

Gracias, un saludo, Mar. 

[deividgroove]

Hola,sigo teniendo los cortes. La verdad es que no es tan continuo como antes de que viniese el técnico. Que tengo que hacer?

[Técnico-Movistar]

Hola @deividgroove !

Te informo que sigo pendiente de la resolución de la avería que pasamos a los técnicos para la resolución de la incidencia con la conexión.

En el momento que tenga más datos al respecto, te lo comunico.

Gracias, un saludo, Mar.

[deividgroove]

Ahora mismo están operarios de telefónica revisando el cableado de acceso a la vivienda porque ayer ya se cortó el internet y no a vuelto. Hemos pasado de los cortes intermitentes a la no existencia del servicio

[Técnico-Movistar]

Hola @deividgroove !

He comprobado que la incidencia está aún en curso, por lo que con la información que nos has aportado, he reiterado la incidencia.

Sigo realizando seguimiento y en el momento que tenga más información al respecto, te lo comunico.

Gracias, un saludo, Mar.

[deividgroove]

Ayer después de venir los dos operarios de telefónica volvió el internet.veremos lo que dura. Gracias por tu interés

[Técnico-Movistar]

Hola @deividgroove !

Me alegra saber que tras la actuación de los técnicos ya tengas recuperada la conexión a internet 

Procedemos entonces a cerrar el hilo, recordándote que para cualquier consulta o gestión, estamos a tu disposición.

Gracias por utilizar la Comunidad Movistar.

Un saludo, Mar.