Cortes continuos en ADSL

Cortes continuos en ADSL

Buenos días,

Llevo desde el sábado por la tarde/noche con continuos corte de la línea ADSL sin casi poder usar Internet o ver la TV Movistar, y me gustaría saber qué está pasando. He llamado varias veces al 1002 y me han actualizado el firmware del router, me lo han reseteado (yo también lo he hecho varias veces ya...), han hecho diferentes pruebas y sigue yendo y viniendo la conexión. Cuando parece que funciona, la luz de "Internet" del router se apaga o se enciende en color rojo hasta que después de un rato vuelve a conectarse. Lo curioso es que, durante cualquier llamada de teléfono, la conexión a Internet vuelve y se mantiene unos minutos hasta poco después de colgar.

 

Desde ayer, cuando llamo al 1002, lo único que escucho es una locución que dice "Le informamos que en estos momentos su linea ADSL esta afectada por una incidencia técnica en la red" por lo que ya no puedo hablar con nadie que me informe de lo que pasa.

 

Es general o es problema de mi línea nada mas??? Podéis decirme cúanto tiempo va a durar esto??? Me van a compensar de alguna forma por todo este tiempo en el que casi no puedo hacer nada???

 

Espero que me podáis informar/ayudar.

 

Un saludo.

Mensaje 1 de 9
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8 RESPUESTAS 8
Re: Cortes continuos en ADSL

Buenos días:

 

Necesito sus datos para poder comprobarlo:
 

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-   Número de teléfono del ADSL / Fibra

 

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Mensaje 2 de 9
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Re: Cortes continuos en ADSL

Mensaje enviado.

 

Un saludo.

Mensaje 3 de 9
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Re: Cortes continuos en ADSL

Buenos días:

 

Ha una incidencia abierta  INC-0010345600 el 16/05/2016 11:03, están con ello. El tiempo de arreglo no está especificado. Es un problema en los cables de red urbanos (unión del domicilio con la central telefónica)

 

Sobre la compensación deberá ponerse en contacto con comercial cuando se solvente la avería.

 

 

                 Saludos.



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Mensaje 4 de 9
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Re: Cortes continuos en ADSL

Me vale con saber lo que me habéis indicado. Es de agradecer que por aquí informáis de forma adecuada.

 

En cualquier caso, decir desde hace un rato se está manteniendo estable la línea, sin cortes.

 

Un saludo y gracias.

Mensaje 5 de 9
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Re: Cortes continuos en ADSL

Seguiremos con la incidencia en observación y le informaremos cuando se cierrre.

 

                Saludos.



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Mensaje 6 de 9
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Re: Cortes continuos en ADSL

Buenos días :

 

La incidencia INC-0010345600 se ha cerrado el 17/05/2016 19:22.

 

 

Compruebe si ya funciona todo bien.

 

 

 

                                         Saludos.



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Mensaje 7 de 9
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Re: Cortes continuos en ADSL

Buenas tardes,

 

Confirmo que ya funciona todo correctamente. Gracias por todo.

 

Un saludo.

Mensaje 8 de 9
137 Visitas
Re: Cortes continuos en ADSL

Gracias a usted, ha sido un placer, doy el hilo por solucionado y lo cierro.



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