@jesus martin1 ha escrito:Buenas noches,
Mi problema es que sufro de múltiples cortes en las redes wifi y velocidad inestable.
Tengo fibra 600mb y un router HGU Mitrastar.
Ademas dos bridge de movistar de la última generación y un descodificador movistar+ 4k.
Tuve problemas con la tv, me han cambiado el router al menos un par de veces, el descodificador empezó siendo un 4k wifi y me lo tuvieron que cambiar por un 4k sin wifi porque el primero se conectaba siempre a una red llamada Quantenna que según uno de los técnicos que me visitó esta cercana a mi casa y no hay manera de que se conecte a mi red.
Los canales de movistar+ me han estado fallando conectado el descodificador por cable a un bridge.
El último cambio de router fue ayer y de momento la tv de movistar se ve, pero las interrupciones de red y la inestabilidad en la velocidad continúan.
He hablado muchas veces con el 1002 y me han visitado varios técnicos pero sin solución definitiva.
Acudo a este chat al ver que han ocurrido situaciones similares aunque no se si con solución definitiva.
Alguna sugerencia?
Gracias
Hola,
¿Has probado de hacerle un hard reset al router?
¿Qué versión de fw tiene?
Un saludo.
Hola @jesus martin1 Bienvenid@ a la Comunidad Movistar !
Para poder ayudarte, necesito que me envíes por mensaje privado el número de línea fija, DNI del titular junto con la persona y teléfono de contacto.
Puedes acceder al siguiente enlace para enviar el mensaje privado.
Igualmente, como te indicaba @Marcos2016 ( gracias por tu aportación ) ¿ has realizado un reset de fábrica del router ?
Aunque la señal y velocidad por Wifi no se asegura igual que la conexión por cable, debido a muchos factores incluidos los medioambientales, me mantengo a la espera de recibir los datos para realizar unas comprobaciones.
Gracias, un saludo, Mar.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
@jesus martin1 ha escrito:he estado toqueteando un rato los canales del wifi+, cosa que ya había hecho anteriormente, y ahora mismo en el canal 44 me da 400mb de bajada, lo cual me desconcierta aún más porque por aquí ya había pasado otras veces.
Me quedo en este canal a ver como va evolucionando
Por lo que estoy viendo (mi opinión) el firmware de Mitrastar está dando algunos problemas de cortes. Algunos usuarios lo han podido solucionar con la versión anterior de firmware.
Por curiosidad ¿me puedes decir la fecha de fabricación del router? (está en la pegatina)
Un saludo.
@jesus martin1 ha escrito:Gracias por tu respuesta
Parecia que anoche iba mejor pero en lo que va de tarde ya llevo 3 microcortes.
Fecha de fabricación según pone en la pegatina 0416. Ya les vale...
¿El modelo es Mitrastar, no?
Si es así, pide la versión anterior de firmware.
@jesus martin1 ha escrito:Si es Mitrastar
Lo q me alucina es que me lo hayan puesto el domingo y tenga 2 años y medio de antigüedad...
La electrónica es complicada y pueden pasar muchas cosas externas como por ejemplo las interferencia (tener un microondas cerca, un aparato de radio etc etc).
Tengo constancia de que la versión ES_S00.00_G001_100VNJ0B38_2 en el router Mitrastar daba problemas de cortes por wifi y cable.
Al actualizar a la versión más reciente ES_g003_100VNJ0b54 todo se ha solucionado.
@jesus martin1 ha escrito:Muy bien la llamada al 1002...
Después de q la actuación automática no haya funcionado, me pasan con una señora o señorita, empiezo a contarle mis problemas con la red y la tv y me contesta, con mucha coña, que cual es el problema, que si le hablo de red, de televisión... evidentemente he alzado un poquito la voz, pero nada exagerado, y me dice que le hable con educación y me cuelga...
Alucinando estoy
Creo que tengo problema para rato...
Por cierto, en los primeros 20 minutos de partido no he podido ver 1 minuto seguido sin saltos, ahora mismo llevo 5 minutos sin ningún corte.
Si persiste te insisto a que vuelvas a llamar (el servicio técnico es rotatorio y te puede tocar cualquier persona). Y mañana aquí en el foro gestionarán tu caso otra vez (para confirmar el estado de tu incidencia).
Hola @jesus martin1 !
En primer lugar, pedirte disculpas por la demora en atender a tu incidencia.
He comprobado que te generaron una incidencia el pasado 27-10-18, y se encuentra anulada.
¿ Los cortes que estás sufriendo son solo en la Televisión o también en la conexión a internet ?
¿ El descodificador lo tienes conectado por Wifi a través de videobrigde ?
¿ Has probado a reiniciar el router y los videobrigde ?
Me mantengo a la espera de tu respuesta.
Gracias, un saludo, Mar.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
@jesus martin1 ha escrito:Buenas tardes
Los cortes son tanto en internet como en la TV que efectivamente tengo conectada mediante videobridge
Respetado, apagado y encendido tanto router como descodificador cientos de veces.
Pero no se que ha ocurrido hoy que no solo no se ha producido ningún corte sino que ahora me da una velocidad por wifi de mas de 500mb.
Con lo cual cada vez entiendo menos...
Es posible que sean interferencias en el canal del wifi. (debido a otras ondas o que la red estuviera saturada)
@jesus martin1 ha escrito:Pero es que he pasado por todos los canales existentes y al final siempre me pasa lo mismo
pero bueno, cruzaremos los dedos
Si ves que el tema sigue por ese camino llama al 1002 o avisa aquí en el foro para que miren lo que puede causar eso y si deriva, en cambiar el router.
Hola @jesus martin1 !
En primer lugar, pedirte disculpas por la demora en responder a tu incidencia.
He comprobado los datos del test de velocidad que has realizado, y ante la conectividad que tienes, no son datos correctos.
Te he realizado unas pruebas sobre tu equipo, por lo que necesitaría que en un plazo de 10 minutos, o cuando tengas disponibilidad, apagues el videobrigde, hagas reset de fábrica del router ( en la parte de atrás, tiene un agujero que poner reset y hay que presionar durante 20 segundos ) una vez que se restablezca el router, volver a sincroniza con el videobrigde.
Una vez realiza éstas pruebas, es necesario que realices un test de velocidad para comprobar que la velocidad por cable sea correcta, y que sea una conexión estable sin cortes.
Me mantengo a la espera de tu respuesta.
Gracias, un saludo, Mar.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
