Cortes continuos en la ADSL 10MG

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Re: Cortes continuos en la ADSL 10MG

Hola @Dani1979 !

 

No hemos vuelto a tener noticias tuyas.

 

¿ Has podido comprobar en éstos días si ya tienes una conexión estable ?

 

Gracias, un saludo, Mar.



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

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Re: Cortes continuos en la ADSL 10MG

Hola Mar, estoy en ello, parece que va algo mejor, dame un par de dias y te digo, . Saludos

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Re: Cortes continuos en la ADSL 10MG

Hola @Dani1979 !

 

Me alegra saber que vaya mejor 🙂

 

No hay problema, no te preocupes, dejamos el hilo abierto para que puedas ir comprobando si sigue todo correcto.

 

Gracias, un saludo, Mar.



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Re: Cortes continuos en la ADSL 10MG

Buenas tardes, a lo largo de esta semana he comprobado que los cortes se siguen produciendo, quizás menos que antes, pero siguen siendo considerables pasada la tarde. A veces hay días en que hay pocos, y cuando piensas que todo ha mejorado, al siguiente día aparecen los cortes continuos. Saludos

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Re: Cortes continuos en la ADSL 10MG

Hola @Dani1979 !

 

Al indicar que te persisten los cortes ¿ tanto por Wifi como por cable ?

 

Hemos intentado acceder al router, pero no nos permite, nos consta que no está sincronizado con la central ¿ lo tienes encendido ?

 

En caso de estar apagado, necesitamos que lo enciendas para poder acceder y realizar unas pruebas.

 

Gracias, un saludo, Mar.



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Re: Cortes continuos en la ADSL 10MG

Buenas tardes, si el router se encontraba apagado. Ahora mismo esta encendido. Saludos  

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Re: Cortes continuos en la ADSL 10MG

Hola @Dani1979 !

 

Hemos accedido al router, y te hemos modificado unos parámetros y realizado un reinicio desde la central.

 

Tardará en finalizar máximo 5 minutos, por lo que pasado éste tiempo, o bien cuando tengas disponibilidad, que compruebes si ya tienes una conexión estable.

 

Gracias, un saludo, Mar.

 



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Re: Cortes continuos en la ADSL 10MG

Buenas, hoy me he conectado entre las 20  y las 21 horas, y entre esas horas he tenido 20 cortes de linea, o más. El servicio así es pésimo, la verdad es que esto ya empieza a cansar,  necesito una solución ya. Hay momentos en que el router no cesa de ponerse en rojo, una y otra vez(creo que es fallo de sincronismo)y a veces se pasa así varios minutos en los que no puedo ni abrir una pagina en internet. Saludos

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Re: Cortes continuos en la ADSL 10MG

Hola @Dani1979 !

 

En primer lugar, pedirte disculpas por la demora en responder.

 

Hemos accedido de nuevo al router, donde hemos realizado unas pruebas, y nos consta que el equipo está correcto, sincronizado con la central y sin valores erróneos, por lo que quedamos a la espera que nos confirmes si ya tienes una conexión estable tanto por cable como por Wifi.

 

Gracias, un saludo, Mar.



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Re: Cortes continuos en la ADSL 10MG

Buenas noches, esto va fatal, sobre todo cuando descargo archivos. El corte se produce tanto por cable como por wifi. ¿no teneis ninguna solución? Saludos

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Re: Cortes continuos en la ADSL 10MG

Buenas tardes, el servicio sigue siendo pésimo y lleváis una semana callados. Necesito una solución pronto o me veré obligado a solicitar la baja, no voy a seguir pagando tanto dinero por una linea tan nefasta. Saludos.

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Re: Cortes continuos en la ADSL 10MG

Hola Dani1979 

 

hemos abierto una incidencia para que un técnico de zona revise la línea. Te hemos remitido un mensaje privado con el número de incidencia.

 

Mantente a la espera del contacto por parte del técnico asignado.

 

Por nuestra parte dejamos este hilo abierto para hacer el seguimiento de la incidencia.

 

Un saludo,

 

Víctor
 



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Re: Cortes continuos en la ADSL 10MG

Hola Dani1979 ,

 

continuamos realizando el seguimiento de tu incidencia. Los técnicos siguen trabajando para solucionar la incidencia.

 

Un saludo,

 

Víctor



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Re: Cortes continuos en la ADSL 10MG

Hola @Dani1979 !

 

Al comprobar que el parte de avería que pasamos a los técnicos se encuentra en curso, hemos procedido a reiterar su resolución.

 

Hacemos seguimiento del parte de avería y ante cualquier información que nos aporten, te lo comunico.

 

Gracias, un saludo, Mar.



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Re: Cortes continuos en la ADSL 10MG

Hola Mar, gracias por la información. Saludos

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Re: Cortes continuos en la ADSL 10MG

Hola @Dani1979 !

 

Seguimos realizando seguimiento de la incidencia, y ante cualquier información que nos aporten, te lo comunico.

 

Gracias, un saludo, Mar.



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Re: Cortes continuos en la ADSL 10MG

Hola @Dani1979 !

 

Comprobamos que los técnicos han concertado cita contigo en el día de hoy 10-01-2020 a las 16:00 horas.

 

Quedamos entonces pendientes de la actuación de los técnicos.

 

Gracias, un saludo, Mar.



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Re: Cortes continuos en la ADSL 10MG

Hola @Dani1979 !

 

Te informo que el parte de avería que pasamos a los técnicos se encuentra cerrado, por lo que quedamos a la espera de que nos confirmes si ya tienes solucionada la incidencia.

 

Gracias, un saludo, Mar.



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Re: Cortes continuos en la ADSL 10MG

Buenas noches, después de hacer comprobaciones estos dias, puedo decir que la avería ha sido reparada satisfactoriamente. Gracias. Un saludo.

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Re: Cortes continuos en la ADSL 10MG

Hola @Dani1979 !

 

Me alegra saber que ya tengas solucionada la incidencia 🙂

 

Procedemos entonces a cerrar el hilo, recordándote que ante cualquier consulta o gestión que necesites, no dudes en contactar con nosotros.

 

Gracias por participar en la Comunidad Movistar.

 

Un saludo, Mar.



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