Cortes continuos wifi

[Manuel Toro]

buenos dias,

mi incidencia es mi wifi, es cuando uso cualquier aplicaciones del movil tengo un xioami mi 8 haces 3 meses, al rato se me va el wifi a rato se vuelve otra vez, tambien me pass igual con movistarplus cuando veo una pelicula o serie se me corta y se vuelve a la portada de principio, y tambien he reseteado el router y he cambiado parametro del route sin exito, como puedo arreglarlo 

un saludo

[Técnico-Movistar]

Buenos días @JoseLuisRodriguez32 

Para poder ayudarte, envíanos por mensaje  privado los siguientes datos, por favor : 

- Número de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
- Dirección completa (provincia, localidad, nombre y número de la calle)

Nos indica que  la velocidad por wifi  se ha reducido  ¿y por cable , por favor ?  Ademas te voy a enviar un post, para que puedas realizar un reset del router , una vez reiniciado , realiza un test de velocidad a traves de la pag web de movispeed, si es posible realiza 2 test de velocidad uno por wifi y otro por cable 

Quedamos a la espera de tu respuesta 

Un saludo 

Silvia 

[Manuel Toro]

he escrito por mensaje privado y aun no tengo respuesta de la solucion, tambien sale mas cosas de movistarplus app de movil cuando veo una pelicula a rato se quita y tengo que empenzar de nuevo 

[Técnico-Movistar]

Hola @Manuel Toro.

En primer lugar, disculpa la tardanza en responder. Recibimos correctamente los datos solicitados. Hemos efectuado una actualización en la red, prueba por favor a reiniciar el Router. 

Si después de estas pruebas, ya has reseteado también presionando en orificio reset, sigues sufriendo dichos cortes en varios dispositivos, podemos notificarlo para sustituir el Router. Esperamos tu respuesta. 

Un saludo. Mª Jesús.

[Manuel Toro]

de nada, ya he reiniciado el router vamos a esperar si pasa igual te mando un mesaje vale.

muchas gracias

[Manuel Toro]

Buenos dias 

he comprado el estado del wifi tras 3 dia tras del reiniciado que usted me ha dicho que haga, se va el wifi suele irse mas porla noche que por la mañana, 

Un saludo

[Técnico-Movistar]

Hola @Manuel Toro.

Si has reiniciado el Router y no se ha solucionado, prueba por favor a resetearlo, presiona en orificio "reset" sobre diez segundos y las luces se apagarán, después espera a que reinicie y nos comentas. En este hilo tienes información al respecto. 

Un saludo. Mª Jesús. 

[Manuel Toro]

Buenos dias Maria Jesus,

Tras de reset de router que me ha dicho usted, va bien pero al rato vuelve a cortarse de nuevo tambien se corta varias veces cada 3 y 15 minutos por to el dia, y esto asin no puedo trabajar bien en mi trabajo por favor encuentra una solucion, 

Un saludo

[Manuel Toro]

Buenas tardes 

sigo igual con los Cortes de wifis en el router lo he reseteado y varios dias sigue igual lo he reiniciado me esperado varios dias y sigo igual sin exito con el mismo problema del router, como puedo solucionarlo, sino entro en vuestros servidores en la Torre donde coje la señal esta en los arcos Sevilla y lo mirare yo 

Un saludo

[Técnico-Movistar]

Hola @Manuel Toro

En primer lugar, disculpa la tardanza en responder. Si has detectado estos días que continúan los cortes en la conexión Wifi, podemos abrir un boletín de avería para sustitución Router mediante mensajería. 

En situaciones excepcionales como las que estamos viviendo ahora y considerando las recomendaciones de las autoridades sanitarias, en estos momentos no es posible el desplazamiento de un técnico, pero si podemos notificar el cambio del Router por si es fallo del equipo.

Esperamos tu respuesta, y en cuanto nos confirmes, generamos el parte de avería. Disculpa todas las molestias.

Un saludo. Mª Jesús. 

[Manuel Toro]

si sigos con los cortes continuos de crtes en wifis, procede a boletín de avería para sustitución Router mediante mensajería

[Técnico-Movistar]

Hola @Manuel Toro.

Hemos abierto un boletín de avería, indicando lo que nos comentas y solicitando la revisión de línea y sustitución del Router. Se pondrán en contacto contigo en la mayor brevedad. 

Mantenemos el hilo abierto y para realizar un seguimiento de la incidencia. Cuando recibas el Router, pruebas las conexiones y nos vas comentando por favor. Disculpa todas las molestias ocasionadas.

Un saludo. Mª Jesús.

[Manuel Toro]

buenas tardes ayer me cambiaron el router sigo igual con los cortes continuos del wifi, como podemos solucionarlo??

un saludo

[Técnico-Movistar]

Hola @Manuel Toro

Ya lo siento que no se haya solventado la avería, ahora ya podemos enviar a los técnicos a los domicilios ¿quieres que vaya un técnico o prefieres que pase el estado de alarma para que vaya?.

Un saludo.

Galder

[Nigaro]

Hola Manuel

¿Es sólo la wifi lo que tiene cortes o es la conexión desde el router a Internet? ¿Has podido probar con una conexión por cable?

Lo comento porque desde hace unos días ando con problemas de microcortes en la salida a internet con una frecuencia parecida a la tuya y el problema no es de la wifi, ya que con cable ocurre exactamente igual.

[Manuel Toro]

si estoy con clable pero el problema es movil se corta pero mi zona mia esta ultimamente fallando no lo se que pasa

[Técnico-Movistar]

Hola @Manuel Toro

Dado que nos comentas que no se ha solventado, ahora ya podemos enviar a los técnicos a los domicilios ¿quieres que vaya un técnico o prefieres que pase el estado de alarma para que vaya?.

Estamos a la espera de tu confirmación para la apertura a técnico, si estas de acuerdo.

Un saludo.

Victoria 

[Manuel Toro]

para que venga el tecnico para el domicilio porque esto se corta cuando le da la gana sevcorta el wifi estoy un poco agobiado

[Técnico-Movistar]

Buenos días @Manuel Toro.

En primer lugar reiterarte las disculpas por esta incidencia que te esta impidiendo disfrutar de manera plena del servicio. Hemos notificado una avería para que se pueda solventar la situación de manera definitiva. Te llegara un mensaje al móvil con la referencia de la misma y te llamara un técnico para concretar la solución. 

Por nuestra parte, nosotros realizaremos un seguimiento de la avería y te iremos informando de las novedades desde aquí,

Un saludo.

Fernando.  

[Técnico-Movistar]

Hola @Manuel Toro

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.
Hemos podido comprobar que el boletín que se ha generado ya consta solucionado por los técnicos, ¿nos puedes confirmar si es asi ?¿ya esta solucionado?
Si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.

Un saludo
Soraya

[Técnico-Movistar]

Hola @Manuel Toro

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.
Como no hemos recibido mas comunicaciones por tu parte, creemos que ya no necesitas mas ayuda desde el foro. Si la incidencia persiste, confirma la información que te solicitamos con anterioridad en un nuevo hilo y retomaríamos la gestión.

Un saludo
Soraya