Cortes de conexión constantes en ADSL

[oadan]

Hola, me llamo Oscar y desde hace algun tiempo vengo sufriendo pérdida de conexión esporádica de internet, pero tras reiniciar el router siempre solía reestablecerse unos dias más.

Desde hace un par o 3 de días estos cortes se han hecho mucho más habituales, hasta llegar al punto de no tener Internet (actualmente no funciona).

Ayer me puse en contacto vía chat con el servicio técnico y tras 2h no conseguimos nada, solamente me informaron que detectaban pérdidas de conexión.

Los pasos que seguimos fueron:

- Desconectar todos los terminales de tfn que hubiera en rosetas y conectar únicamente el router a la línea. (Continuaban las fugas).
- Apagar y encender el router (nada).
- Resetear el router pinchando 20s en el botón de reset y luego de terminar el reset apagar y encender el router. (Continuan las fugas, de hecho, desde entonces, Conexión a Internet = 0).

No sé si el fallo puede estar en el router que tiene ya unos años o en la roseta/instalación de mi casa o en la instalación telefónica que hay antes de llegar a mi casa.

De hecho, vivimos en el campo y la conexión siempre ha sido justita. Contratamos Imagenio hará unos años, pero tampoco lo podemos usar porque si la conexión ya va justa normal, con imagenio va peor (así que desde hace ya un tiempo desconectamos imagenio y no lo usamos, aunque pagamos igual).

Quisiera que alguien pudiera revisar mi línea y detectar el origen de las fugas y si es necesario, cambiar de router.

Muchas gracias!!

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @oadan

Si quieres pasanos tus datos por mensaje privado (Nº teléfono fijo , DNI y móvil de contacto ) para que lo podamos mirar e intentar ayudarte .

Saludos!
Leo

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @oadan,

Gracias por enviarnos tus datos. Acabo de gestionar un aviso para nuestros técnicos. Ellos revisarán tu caso y contactarán contigo. Te envío por privado el número de la avería.

Un saludo! Leo

[oadan]

Ok, estaré a la espera de que me digan algo los técnicos. 

Muchas Gracias!!

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @oadan,

Nosotros también estaremos pendientes desde aquí.

Un saludo! Leo

[oadan · Accepted solution]

Hoy ha venido el técnico. Ha canviado el router y nos ha dicho que con la conexión que nos llega que demos de baja imagenio (que no usamos) que aunque no este conectado, mientras tengamos el alta, nos irá consumiendo igualmente ancho de banda.
Ha corregido también una conexión mal hecha (que hicieron anteriormente otros técnicos de manera un poco chapucera) y nos ha puesto un cajetín de conexión.
También ha hecho fotos a la caja de conexión que hay em la calle, porque esta medio suelta, muy cerca de la cartetera y a una altura propensa a recibir golpes. Dice que él no lo puede hacer, pero que con las fotos mirará si algun otro técnico puede reubicar y sujetar mejor esa caja.

De momento solo han pasado 2h, pero no ha habido más cortes.

[Jon-Movistar]

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