Cortes diarios a las mismas horas

[kissero]

Hola, hace cosa de 2 meses cambiamos dos líneas de ADSL a FTTH 100/10, todo de Movistar. Por problemas burocráticos, inicialmente se hizo el cambio de una línea y posteriormente la segunda, viendo que el fallo ocurría en ambas a la vez. El problema es que todos los días sobre las mismas horas se nos bloquea el acceso a Internet. Los routers (VG8050) mantienen las luces en verde y parpadeando (aparentemente normal) pero ningún ordenador puede navegar, hay que resetear los routers para que todo vuelva a la normalidad hasta el siguiente bloqueo. La infraestructura no la cambiamos, es decir, tenemos el mismo número de ordenadores en el colegio, servidores, etc. El tráfico es igual de alto que con el ADSL (por eso cambiamos a fibra), teniendo en una de las dos líneas sólo a dos personas conectadas para ver lo que ocurre (ocurre lo mismo que en la otra). En una de las líneas ya nos cambiaron el router por otro igual pensando que podía ser el aparato. He abierto varias incidencias que siempre llegan al mismo técnico, el cuál me ha dicho que está en contacto con alguien del SAT de Movistar ya que el poco más puede hacer que cambiar el router. A mi lo que me mosquea es que siempre se corte a la misma hora, por lo que deduzco que es "algo" externo a nosotros (a una de esas FTTH no hay nada más conectado y NO usamos el wifi de ninguno de los dos routers. Es más, está deshabilitado). ¿Qué puede estar pasando? Muchas gracias.

[TecnicoMovistarTV-Movistar]

Hola kissero:

Para poder atenderte necesitamos tus datos. Te dejo un enlace para enviárnoslos de modo privado:
Envío de datos privados

Nombre titular , NIF , teléfono fijo , móvil de contacto.
Router y versión.
Modelo de Descodificador si tienes Movistar TV.
Modelo de ONT si tu conexión es de fibra.

Si consideras que otra información pudiese ser relevante.

Equipamiento conectado al router por cable(Ejem: ASUS modelo xxxx intel Core I7)
Equipamiento conectado al router por wifi(Ejemplo:Ipad , iphone 5)
Modo conexión al TV(ejem:Cable HDMI 1.2, euroconector).
Modo de conexión al router(ejem:Cable UTP5E 1,5 metros)

Saludos,

[TecnicoMovistarTV-Movistar · Accepted solution]

Hola kissero,

paso a contestarte por MP.

Saludos.

charly