Cortes en internet desde ayer

[dnacho]

Desde ayer por la noche estamos teniendo cortes en internet.

Ocurrió ayer por la noche sobre las 2 y hoy ya van dos cortes entre las 19,30 y las 20,30.

Hemos llamado al 1002 pero no hay forma de poder hablar con nadie, todo ocupado.

Agradecería ayuda para resolverlo y saber que ocurre.

[DavidFerMar]

Hola @dnacho 

En lo de saber las causas de los cortes no te puedo ayudar pero en tu situación intentaría hacer un reset al router (presionando 15 segundos en el agujero reset de la parte posterior) para ver si se restablece la estabilidad en el servicio. ¿Has probado a hacerlo?

Prueba y nos cuentas, suerte!

PD: Si restableces el router a valores de fabrica perderas cualquier configuración (como claves diferentes o puertos abiertos) personalizada del mismo. Ten en cuenta eso

[Técnico-Movistar]

Hola @dnacho !

En primer lugar, pedirte disculpas por los inconvenientes que estás teniendo con el servicio.

Al indicar que estás teniendo cortes en la conexión a internet ¿ son por cable, por Wifi o ambos ?

Cuando tienes los cortes ¿ el router se apaga o se queda algún luz en rojo ?

Como te indica @DavidFerMar ( gracias por tu aportación ) ¿ has podido realizar un reset de fábrica al router ?

Gracias, un saludo, Mar.

[dnacho]

Cuando tenemos los cortes el led del router de internet se apaga, no se pone en rojo. Al rato se enciende permanece un rato y a los pocos segundos se vuelve a apagar.

El router no se apaga, se apaga sólo el led de internet y ocurre tanto por cable como por wifi.

Hoy nos ha vuelto a ocurrir lo mismo sobre las 15:00 horas.

[Técnico-Movistar]

Hola @dnacho !

Tras la información facilitada, es necesario que desde el domicilio realices una comprobaciones.

- En la roseta donde tienes conectado el router ¿ tienes un microfiltro / duplicador conectado junto con el terminal telefónico ?

 En ese caso, prueba a conectar directamente el router a la roseta.

- Tendrías que realizar un reset de fábrica al router, para ello, en la parte de atrás del router, hay un agujero que poner reset, y con un   palillo o similar presionar durante 20 segundos, donde las luces se apagarán.

Una vez recuperada la conectividad, comprueba si ya tienes una conexión estable.

Gracias, un saludo, Mar.

[dnacho]

Ayer probé a resetear el router para dejarlo con los valores de fábrica.

De momento no ha vuelto a dar problemas, espero que siga así, si veo que en una semana no da problemas lo consideraría resuelto.

[Técnico-Movistar]

Hola dnacho ,

entonces nos cuentas en una semana, nosotros seguiremos por aquí. En caso de que no nos comentes nada te preguntaremos.

Un saludo,

Víctor

[Técnico-Movistar]

Hola @dnacho !

Al no volver a tener noticias tuyas, dejamos el hilo abierto unos días más  para que puedas ir comprobando si sigues con una conexión correcta.

Gracias, un saludo, Mar.

[dnacho]

No he vuelto a tener cortes. Puedo darlo por solucionado

[Técnico-Movistar · Accepted solution]

Hola @dnacho !

En primer lugar, pedirte disculpas por la demora en responder.

Me alegra saber que tras las pruebas realizadas, ya tengas solucionada la incidencia 🙂

Procedemos entonces a cerrar el hilo, recordándote que para cualquier consulta o gestión que necesites, no dudes en contactar con nosotros.

Gracias por participar en la Comunidad Movistar.

Un saludo, Mar.