Cortes en la conexión varios minutos durante todo el día

[JorgeGranal]

Buenas noches, desde las 7.00 de esta mañana hasta, ahora, las 21.00 horas de hoy se va la conexión cada dos por tres. He llamado y me han dicho que hay una incidencia masiva (Mi vecino tiene Movistar y no tiene problemas) A pesar de ello y sin previo aviso la persona que me ha atendido el 1004 me ha reseteado el router sin resolver nada.

Espero alguna solución.

Gracias

[Técnico-Movistar]

Hola JorgeGranal ,

las incidencias masivas no tienen porqué afectar el vecino de domicilio, puede ser al vecino de DSLAM (en la central) o puede ocurrir que nos conste una incidencia masiva y si es así es que la línea está potencialmente afectada, lo esté en ese momento o no por lo que con el fin de comprobar tu línea por favor remítenos un mensaje privado con los siguientes datos: número de línea fija, DNI, nombre y apellidos, domicilio de instalación y número móvil de contacto.

Puedes hacerlo pinchando en el siguiente enlace.

En espera de tu respuesta dejamos este hilo abierto.

Un saludo,

Víctor

[Técnico-Movistar · Accepted solution]

Hola JorgeGranal ,

comprobamos que las incidencias masivas ya han sido franqueadas. Comprobamos que el router se reinició hace algo más de 20 horas y que la sesión está restablecida desde entonces. Comprobamos que hay consumo y que hay unos 10 dispositivos conectados vía WiFi (bombillas, desco, Chromecast....).

Puedes confirmarnos que todo va bien?.

Un saludo,

Víctor

[Técnico-Movistar]

Hola JorgeGranal ,

gracias por marcar en este hilo como solución aceptada. 🙂

Vamos a cerrar este hilo pero recuerda que puedes ponerte en contacto con la Comunidad Movistar siempre que lo necesites. 😉

Un saludo,

Víctor