Cortes en la línea de fibra

Cortes en la línea de fibra

Buenas, 

 

Tengo cortes regularmente en la línea, duran unos 5 segundos y se restablece. Cortes constantes cada 10-15 minutos. ¿Posibles soluciones?

 

Gracias de  antemano

Jorge Segovia

Mensaje 1 de 13
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Re: Cortes en la línea de fibra

Buenos días @ĐerJürgen!

 

¡Bienvenid@ a la Comunidad Movistar!

 

Para poder comprobar con determinación la incidencia que tienes por favor facilitanos por mensaje privado pulsando en técnico-movistar seguido de enviar mensaje:

 

- Dirección completa donde tiene la incidencia.

- Nombre y apellido de persona de contacto

- DNI

- Número de teléfono fijo

- Número de teléfono móvil de contacto

 

Un saludo.

 

Alejandro



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

 Si necesitas contratar Fibra Ópticacomprobar tu cobertura Adsl y Fibrao ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es 

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Mensaje 2 de 13
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Re: Cortes en la línea de fibra

Buenos días @ĐerJürgen!

 

Continuamos sin recibir los datos solicitados; escríbenos por mensaje privado.

 

Un saludo.


Alejandro



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Mensaje 3 de 13
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Re: Cortes en la línea de fibra

Buenos días @ĐerJürgen!

 

Seguimos sin recibir los datos; escríbenos por mensaje privado.

 

Un saludo.


Alejandro



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Mensaje 4 de 13
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Re: Cortes en la línea de fibra

Buenas, disculpa la demora. Parece que los cortes han desaparecido. Si vuelven me pongo en contacto. Sería algo temporal de la línea.

 

Gracias igualmente

Mensaje 5 de 13
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Re: Cortes en la línea de fibra

Buenos días @ĐerJürgen!

 

Nos alegramos que se haya solucionado el problema.

 

Si tienes alguna otra consulta o petición no dudes en escribirnos.

 

Un saludo.

 

Alejandro.



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Mensaje 6 de 13
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Re: Cortes en la línea de fibra

Hola de nuevo @ĐerJürgen!

 

Reabrimos el caso pero nos falta que nos confirmes el número de teléfono fijo; escríbenos por mensaje privado.

 

Un saludo.

 

Alejandro

 



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Re: Cortes en la línea de fibra
No tengo
Mensaje 8 de 13
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Re: Cortes en la línea de fibra

Buenos días @ĐerJürgen!

 

Todos los clientes que disponen de fibra óptica disponen de un número de teléfono fijo, tengan o no tengan puesto el terminal en casa. Si revisas la factura ahí tiene que aparecer.


Además he intentado buscarlo yo mediante otras aplicaciones con los datos que nos has facilitado pero no aparece en ninguna de las bases de datos movistar.


Confirma que los datos son correctos y si tienes la factura, ahí aparece el teléfono fijo seguro.

 

Espero tu respuesta.

 

Un saludo.

 

Alejandro.



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Mensaje 9 de 13
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Re: Cortes en la línea de fibra

910 4xx 6xx

Mensaje 10 de 13
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Re: Cortes en la línea de fibra

Hola de nuevo @ĐerJürgen!

 

El número facilitado 910 4xx 6xx no esta sistemas.

 

Comprueba que es el correcto. En caso de ser el que aparece en tu factura comprueba el error llamando al 1004, tendría que ser un error administrativo.

 

Un saludo.

 

Alejandro.



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Mensaje 11 de 13
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Re: Cortes en la línea de fibra

Buenos días @ĐerJürgen!

 

Seguimos a la espera de la comprobación de la linea por tu parte.

 

Un saludo.

 

Alejandro.



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Mensaje 12 de 13
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Re: Cortes en la línea de fibra

Buenos días @ĐerJürgen.

 

Como no recibimos respuesta por tu parte desde hace varios días vamos a cerrar el hilo.

 

Esperemos que tu incidencia este resuelta.

 

Si tienes alguna otra consulta o petición no dudes en escribirnos.

 

Un saludo.

 

Alejandro.



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