Buenos días @alexandro
Para poder comprobar con determinación la incidencia que tienes, por favor, confirmanos por mensaje privado pulsando en técnico-movistar seguido de enviar mensaje los siguientes datos:
- Dirección completa domicilio de instalación
- Nombre y apellido del titular de la linea
- DNI del titular de la linea
- Número de teléfono fijo
- Número de teléfono móvil de contacto
- Nombre persona de contacto (si no es el titular de la linea)
Un saludo.
Alejandro
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @alexandro.
Te hemos mandado un mensaje privado con información de tu router y dispositivos. Gestiona la prueba que te hemos indicado.
Un saludo.
Alejandro.
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Hola @alexandro.
Hemos recibido tu mensaje privado. Necesitamos verificar lo primero el estado de la linea, y para ello, necesitamos que conectes el router de movistar directamente a la roseta, desconectes el otro router y los dispositivos WiFi. Una vez hecho esto, conecta un solo un PC por cable al router de Movistar y gestiona un test de velocidad.
https://www.movistar.es/particulares/test-de-velocidad/
Espero los resultados.
Un saludo.
Alejandro.
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Hola, ya hice el test a las 17:01 (hora Canaria) el 21/07/2019, solo conectado el ordenador al rúter por cable, y todo lo demás off.
Saludos.
Buenos días @alexandro.
Los datos obtenidos son acordes a tu contrato, para intentar resolver el problema de los cortes hemos hecho una prueba en la linea, cuando leas este mensaje será necesario que reinicies el router.
Seguimos pendientes del caso.
Un saludo.
Alejandro.
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Hola @alexandro.
Mantén en observación el router y comprueba si tienes de nuevo cortes, es importante que compruebes el estado de la luz que pone "Internet"
Nos mantenemos pendientes del caso.
Un saludo.
Alejandro.
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Buenos días @alexandro
Comprobamos en nuestros sistemas que tu linea esta sincronizada ahora mismo, ¿has vuelto a tener algún problema?
Esperamos tu respuesta.
Un saludo.
Alejandro.
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Buenos días @alexandro
Acabo de hacer una prueba en tu linea, cuando leas este mensaje reinicia el router y comprueba el servicio.
Espero tu respuesta.
Un saludo.
Alejandro.
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De acuerdo @alexandro
Nos mantenemos pendientes del caso.
Un saludo.
Alejandro.
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Buenos días @alexandro.
Nos queda por último hacer un reset de fábrica del router pulsando el botón de reset de la parte posterior del router durante 15/20 segundos hasta que las luces se apaguen y vuelvan a encenderse y se reinicie el router. Perderás las configuraciones adicionales en el router, después tendrás que volver a configurar tu red WiFi y puertos abiertos en el router que ahora tienes.
A la hora de probar el router después, hazlo sin el otro router conectado.
Espero el resultado de tus pruebas.
Un saludo.
Alejandro.
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Hola @alexandro.
Nos mantenemos a la espera de esta última prueba.
Un saludo.
Alejandro.
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Hola alexandro ,
comprobamos que la última telecarga de firmware fue el 19/04/2016 21:12:42 por lo que esperamos que puedas realizar el reset de fábrica como te indicábamos para que nos confirmes si se resuelve tu incidencia en caso de que no se haya resuelto todavía.
Un saludo,
Víctor
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OK alexandro ,
ya nos cuentas qué tal te fue.
Un saludo,
Víctor
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Hola alexandro ,
qué tal te fue? Sigue funcionando bien?
Un saludo,
Víctor
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Hola alexandro ,
al no tener más noticias por tu parte desde hace bastantes días y comprobando que el sincronismo actual es desde el 25/07-17:49h ,
entendemos que se ha resuelto tu incidencia.
Vamos a cerrar este hilo pero recuerda que puedes ponerte en contacto con la Comunidad Movistar siempre que lo necesites. 😉
Un saludo,
Víctor
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