Hola @Sensan2212.
Te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar.
Para poder ayudarte, necesitamos que nos envíes por mensaje privado (pincha aquí) los siguientes datos:
- el número de teléfono
- nombre, apellidos y DNI del titular
- dirección exacta (provincia, localidad, nombre de la calle y número)
- teléfono y persona de contacto
Quedamos a la espera de recibir los datos.
Un saludo. Mª Jesús.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @Sensan2212.
En primer lugar, pedirte disculpas por la tardanza en responder. Hemos recibido correctamente los datos solicitados por mensaje privado.
Efectuamos un ajuste en la red, prueba por favor a reiniciar los equipos, tanto el Router como la Ont (el aparato de fibra óptica) y nos comentas por favor.
Si después de ese reinicio, continúan los cortes, prueba a resetear el Router, presionando unos segundos. Te adjuntamos más información en este hilo. Hay que tener en cuenta que el reseteo de esta forma, el Router volvería a tener los ajustes de fábrica (si tienes puertos abiertos, se borrarían.)
Un saludo. Mª Jesús.
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Hola @Sensan2212.
No hemos recibido más comunicaciones por tu parte. ¿Nos confirmas si se ha solucionado la incidencia y ha mejorado la conexión?
Un saludo. Mª Jesús.
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Buenas tardes @Sensan2212
No hemos recibido mas comunicaciones por tu parte, por lo que creemos que ya no necesitas mas ayuda desde el foro.
Si la incidencia persiste, confirma la información que te solicitamos con anterioridad en un nuevo hilo y retomaríamos la gestión.
Un saludo
Silvia
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