Hola Mckeihan bienvenid@ a la Comunidad Movistar:
Has probado a realizar reset al router, pulsando con un clip o palillo en el oficio trasero del router hasta que se apaguen las luces delanteras unos 10 ó 15 segundos, recuerda que pierdes la configuración personalizada que tengas.
Realizalo siempre y cuando tengas IP dinámica.
Si persisten los cortes con el fin de comprobar tu línea por favor remítenos un mensaje privado con los siguientes datos: número de línea fija, DNI, nombre y apellidos, domicilio de instalación y número móvil de contacto.
Saludos. M. Carmen.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola Mckeihan ,
por si se tratara de la sección automática de red por parte del router lo que te provoca esos cortes intermitentes, te proponemos que desactives el Band Steering.
Para ello accede al router a través de la puerta de enlace, tecleando en tu navegador web 192.168.1.1 y luego introduciendo la contraseña (8 caracteres) que se encuentra en la pegatina de la base del router junto a las SSIDs y claves WiFis.
Luego en Menú en Configuración avanzada aceptas el mensaje para continuar y ya en el menú en árbol de la izquierda accedes a Menú->Advanced Setup->Wireless-wl1-Basic y desmarcar en Enabled sobre el SSID que coincide con la SSID de tu red WiFI 2,4 GHz.
Tal que así:
pulsa finalmente sobre "Apply/Save"
Recuerda también quitar la selección automática de canal como lo hicieras antes pues al aplicar el reset de fábrica anoche, los canales de WiFi y WiFi + están en AUTO y cada vez que el router decida cambiar de canal generará microcortes por el cambio de canal (durante el tiempo que dura la selección del nuevo canal), siempre hazlo con el analizador de WiFi como comentabas. Si la saturación en WiFi o en WiFi+ es alta procura dejar lo más bajo posible el ancho de banda 20 Mhz para WiFi y lo mismo para el WiFi+ (lo tenías en 80MHz y lo hemos bajado). A mayor ancho de banda menos penetración y si hay mucha saturación tu señal chocará más fácilmente con otras. En WiFi + te aconsejamos bajar del canal 100 siempre que haya canales libres desde el 36.
Esperamos que lo puedas conseguir.
Un saludo,
Víctor
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Hola Mckeihan:
Nos puedes confirmar si has realizado las pruebas que te ha indicado mi compañero Victor y se han solucionado los cortes de conexión por Wifi.
Saludos. M. Carmen.
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Hola Mckeihan:
Nos alegra que esté solucionada tu incidencia. Procedemos a cerrar el hilo, quedando a tu disposición para cualquier consulta o gestión que te surja en el futuro.
Gracias por utilizar la Comunidad Movistar.
Saludos. M. Carmen.
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