Cortes intermitentes de conexión wifi solo en el portátil

[jesuss8]

Buenas tardes,

Recientemente me habéis instalado el router MitraStar HGW-2501GN-R2.

Todos los dispositivos que tengo (iPhone, iPad, Smart TV, PS4) se conectan perfectamente al router y no tienen problemas, salvo el portátil, el cual se conecta, pero tiene muchísimos cortes, los cuales duran aproximadamente un minuto, volviendo la conexión durante otro minuto antes de que vuelva a irse la conexión. Es imposible navegar.

Para intentar solucionarlo he adquirido otro adaptador Wi-fi externo (de la marca TP-LINK - AC600) y me sigue ocurriendo exactamente lo mismo.

El portátil tiene instalado el Kaspersky pero desconecto su firewall y no se soluciona nada.

El portátil es un Asus UX550V con adaptador de red Intel Dual Band Wireless AC 8265.

[Técnico-Movistar]

Buenos días @jesuss8 y Bienvenido a Comunidad Movistar

Lamentamos que estés teniendo estos problemas. ¿Nos puede confirmar si el equipo con otras redes Wifi sucede lo mismo?

A veces una de las causas está en los controladores de la tarjeta de red, comprueba que estos los tengas actualizados Y si es posible para comprobar la conexión de Fibra, nos envíes por mensaje privado  (pincha aquí) los siguientes datos:

- Número de teléfono afectado
- Dirección de donde se tiene instalado
- Nombre, apellidos y Nif de la persona titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesari
 

Un saludo, Griselda. 

[jesuss8]

Buenos días, Mensaje privado enviado. Con respecto a su pregunta, el portátil funciona a la perfección con el resto de redes WiFi.

[jesuss8]

Buenos días,

Mensaje privado enviado.

Con respecto a su pregunta, el portátil funciona a la perfección con el resto de redes WiFi.

[Theliel]

Buenas @jesuss8 

Si fuese un problema de compatiblidad, efectivamente con otro adaptador se habría solucionado, luego es un problema propio del equipo.

Has probado a deshabilitar el BT del equipo?? Hazlo. Por otro lado inicia en modo seguro con conexión a la red a ver si los problemas persisten

[jesuss8]

nada, sigue igual, no se soluciona...

[Técnico-Movistar]

Hola @jesuss8

Te pedimos disculpas por la demora en responderte. Confirmarte que hemos recibido los datos que te solicitamos, muchas gracias. 

Agradecemos a @Theliel su aportación para este caso. No obstante, por lo que nos comentas y hemos comprobado, se trata de una línea de O2, desde este foro no podemos gestionar las averías o consultas sobre esa línea, tienes que contactar con el proveedor por medio del número de atención que tengan o por medio de su web. 

Lamentamos los inconvenientes ocasionados. 

Un saludo. Griselda. 

[Técnico-Movistar]

Hola @jesuss8

Esperamos que hayas podido contactar con el servicio de O2. Por nuestra parte cerramos este hilo..

Un saludo.

Nieves.