Cortes intermitentes y velocidad de subida muy baja

[Carlos237n]

Hola
Desde hace 2-3 semanas, me indican mis padres que tienen y no tienen internet, apagan y encienden el router funciona unos minutos y se va cortando. Hago pruebas de velocidad y ni siquiera conecta... Cuando enciendo de nuevo el router hago test e indica subidas de 0k-100k (al hacer una petición a internet a veces ni entra). Después al cabo de un rato no funciona. Subir o compartir una foto al Google photos, tranquilamente 3-4 minutos... A mi madre incluso se le han acabado los megas del móvil y empieza a tener consumo extra, estando en casa....
Creo que deberían mejorar esto, no tiene ningún sentido tener este tipo de línea, vecinos nos indican que tuvieron los mismos problemas y cambiaron a otra compañía recientemente...
Ruego que revisen y mejoren la línea. Recordarles que el comercial nos prometió fibra, y después no era posible, hablaron de 20M y llega mucho menos.... pero la velocidad de subida ya os digo que no corresponde con la contratada. Saludos

[Técnico-Movistar]

Hola @Carlos237n:

Para que pueda comprobar la línea y el router necesito que envíes por privado los siguientes datos:

• Nombre y Nif del titular.
• Número de teléfono del ADSL / Fibra.
• Móvil de contacto.

Un saludo, Diana.
 

[Carlos237n]

os pasó por privado los datos del titular (...)

***Editado por motivos de Seguridad***

[Técnico-Movistar]

Hola @Carlos237n:

He recibido tus datos y realizado algunas pruebas, necesito que compruebes de nuevo y me indicas.

Un saludo, Diana.

[Carlos237n]

Hola acabamos de probar

Una vez conectados
Cuando intentamos entrar en una página web, nos pasa varias veces que indica inicialmente que no está disponible... Si vas actualizado, a veces entra y muestra la página pero tarda en entrar.. pruebas de velocidad a veces, muestra no disponibilidad y cuando entra nos sale cero en velocidad de subida.

Hemos probado con móvil y tablet, tarda mucho en conectarse y muchas veces falla.

[Técnico-Movistar]

Hola @Carlos237n:

Como indicas que sigue fallando he realizado una prueba directamente en la línea, necesito primero que compruebes de nuevo, si siguiese fallando entonces conecta el router directo a la roseta sin duplicadores ni microfiltros, vuelves a comprobar y me dices.

Un saludo, Diana.

[Carlos237n]

Hola.
Va mejor, aunque la subida es pobre, entre 250k y 500k me está dando en todas las pruebas. Es normal tan poca velocidad de subida?

[Técnico-Movistar]

Hola @Carlos237n:

Me alegro de vaya mejor, los valores que indicas de subida están dentro de los parámetros normales con la velocidad que tienes contratada.

Un saludo, Diana.

[Técnico-Movistar]

Hola @Carlos237n:

No hemos recibido más noticias tuyas, por lo que damos por finalizado este hilo y te recuerdo que estamos a tu disposición para cualquier duda o consulta que te pueda surgir.

Un saludo, Diana.