Cortes internet

[Martin7]

Escribo esto por aqui porque llevo un año entero con el mismo problema y estoy harto de que me den la misma "solución" y no quiero poner a parir a nadie por telefono. Cada dos semanas o asi la luz de internet del router empieza a apagarse y a encenderse con microcortes, se enciende funciona y a los 3 minutos se apaga y no tengo internet, asi sucesivamente hasta que a los varios dias se soluciona solo, sin resetear el router, (la unica solución que me disteis todas las veces que llamé). Estoy harto de estar dos dias sin poder hacer absolutamente nada, como no se solucione voy a grabar constantemente el router y cada vez que la luz de internet este apagada iré sumando el tiempo y exigiré un descuento en mi factura.

[JulioC-Movistar]

Bienvenido a la comunidad @Martin7

Necesito tus datos para poder probar la línea:

 

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Pásamelos por un mensaje privado picando en "Enviar un mensaje privado a JulioC".

[JulioC-Movistar]

Me pones en un aprieto con la solicitud de que no te pida ninguna prueba que ya está todo probado.....Dame un margen de confianza y maniobra.

Pruebo tu línea, veo que sincronizas con 10 Mb pero la calidad no es ideal, en subida tienes el ruido a 6 dB cuando debiera ser como mínimo de 9 dB, esto es algo físico, una avería que puede estar en la red externa o en la red del domicilio, he probado a reiniciar el sincronismo forzando al router a que volviera a sincronizar y ahora lo ha hecho con parámetros correctos, eso indica que la avería aparece y desaparece, no va a ser fácil dar con ella.

Hay diferencias si está en un lado o en otro, al no tener contratado mantenimiento de la red interna de tu domicilio, si va el técnico a probar y el problema es fuera no hay ningún costo, pero si al probar ve que el problema está dentro del domicilio se cobra el desplazamiento sin llegar a reparar el problema, eso sería otro cargo aparte.

Primera prueba

19:06:54	Bajada	Subida
Atenuación	28.2 dB	17.8 dB
Bit Rate	10047 kBits/s	831 kBits/s
Margen de ruido	10.1 dB	6.1 dB

Segunda prueba

19:22:43	Bajada	Subida
Atenuación	26.8 dB	16.7 dB
Bit Rate	10047 kBits/s	828 kBits/s
Margen de ruido	13.9 dB	12.4 dB

Para evitar un posible costo lo primero sería asegurarse de que no hay problemas en la red interna del domicilio conectando el router en el PTR y viendo a que velocidad sincroniza allí (Cómo comprobar la velocidad de sincronismo) y ver si persisten los cortes o desaparecen, si en el PTR sincroniza bien y dentro del domicilio no el problema es la red privada del domicilio, si en el PTR sincroniza mal ─o se sigue cortando─el problema es de Movistar y tenemos que abrir una avería.

Si no puedes o no quieres probar en el PTR podemos abrir una avería y mandar un técnico, si el problema acabase siendo en la red privada del domicilio supondría un costo, en caso contrario no.

[JulioC-Movistar]

Además de este problema fisico pruebo también el tráfico de tu línea y me fijo en el tráfico acumulado, no el de este momento en concreto

Fecha	Tráfico bajada	Perdido bajada	Tráfico subida	Perdido subida
27/01/2016-19:31:17	238302833	N/D	400368516	N/D
27/01/2016-19:31:17	238302833	N/D	400368516	N/D
27/01/2016-19:31:17	238302833	N/D	400368516	N/D

veo que tienes bastante tráfico acumulado en subida, normalmente un usuario residencial suele tener 5 - 10 veces más tráfico de bajada que de subida y en tu caso tienes 1.6 veces más tráfico de subida que de bajada, esto suele estar causado por algún p2p instalado con su configuración por defecto en alguno de los PC del domicilio tanto por wifi como por cable, si no se les limita la subida se notan multitud de problemas de lentitud, configurandolos bien dejan de dar problemas Configurando los P2P .

[Martin7]

Si, he estudiado redes y ya conecté el router al ptr en su momento y seguia yendo y viniendo. Ahora ya funciona bien por ejemplo, es lo que le digo, son algunos dias expontaneos, cada varias semanas. Es cierto que vivo alejado y por eso tengo esa conexión pero que minimo que un servicio constante. Probé cambiando de router cuando no funcionaba y todo igual. 

A los dos dias mas o menos todo funciona perfectamente sin haber cambiado nada en mi domicilio. 

Mi queja es por todas las veces que me pasa y no todas he llamado porque ya le digo que intentando de todo y nada funcionaba. 

Podríamos decir que solucionado pero no por nada en concreto, cuando me vuelva a pasar remitiré a este comentario.

Un saludo y gracias por su atención. 

[JulioC-Movistar]

Bien, quedamos en eso, en el momento en el que comiencen los sintomas nos escribes en el foro haciendo referencia a este hilo, guardalo en tus favoritos. De momento lo damos por solucionado y lo cierro.