Hola @JoseCarlosVillarejoSevilla Bienvenid@ a la Comunidad Movistar !
En primer lugar, pedirte disculpas por los inconvenientes que estás teniendo con el servicio.
La incidencia que presentas con los cortes y lentitud en la conexión ¿ es por Wifi o por cable ?
En caso de ser por Wifi ¿ tienes instalado videobrigde u otro router en modo brigde ?
Si es por Wifi ¿ has podido conectar el equipo por cable y comprobar si persiste la incidencia ?
¿ Te pasa con todos los dispositivos o con alguno en concreto ?
Gracias, un saludo, Mar.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @JoseCarlosVillarejoSevilla !
Para poder ayudarte y revisar tu línea necesito que por mensaje privado me facilites el número de línea fija y DNI del titular, junto con la persona y teléfono de contacto.
Puedes acceder al siguiente enlace para enviar el mensaje privado.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @JoseCarlosVillarejoSevilla !
He recibido los datos solicitados y hemos accedido al router, donde vemos que hay parámetros configurados que no son por defecto lo que trae el router ¿ tienes conectado algún otro router en modo brigde o el de Movistar en modo brigde o un Switch ?
Al ser una línea de cobre ¿ tienes instalado un microfiltro donde tienes conectado también el teléfono fijo ?
Al revisar el router, vemos que no tiene reaizado reset de fábrica reciente, por lo que sería necesario que se realizara.
Para ello, en la parte de atrás del router hay un agujero que poner reset, y con un palillo o similar, presionar durante 20 segundos. Una vez se restablezca, comprobar si ya tienes una conexión estable.
Recordarte que cuando se realiza un reset de fábrica al router, toda la configuración personalizada que tengas, como puede ser nombre y clave de la red Wifi etc, se pierde, ya que vuelve a los valores de fábrica.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @JoseCarlosVillarejoSevilla !
No hemos vuelto a tener noticias tuyas.
¿ Has podido realizar el reset de fábrica al router ?
Quedo a la espera de tu respuesta.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @JoseCarlosVillarejoSevilla !
Seguimos sin tener noticias tuyas.
¿ Has podido realizar las pruebas indicadas ?
Tras realizadas las pruebas ¿ has podido comprobar si ya lo tienes solucionado ?
Quedo a la espera de tu respuesta.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @JoseCarlosVillarejoSevilla !
Al no volver a tener noticias tuyas, procedemos a cerrar el hilo, esperando que tengas la incidencia solucionada.
Recordarte que para cualquier consulta o gestión que necesites, no dudes en contactar con nosotros.
Gracias por participar en la Comunidad Movistar.
Un saludo, Mar.
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