Cortes y pesima calidad de adsl

Highlighted
Cortes y pesima calidad de adsl

Llevo meses con multiples cortes al dia y se me hace imposible estar en una competición mundial de eSports, con una velocidad de subida de 0,6 

Mensaje 1 de 11
259 Visitas
10 RESPUESTAS 10
Highlighted
Re: Cortes y pesima calidad de adsl

Y la conexión es por cable que no debería dar ningún problema.

 

Mensaje 2 de 11
257 Visitas
Highlighted
Re: Cortes y pesima calidad de adsl

Cada 15 minutos corte, pago un dineral por un servicio pésimo y me parece demasiado, encima tengo la sensación de que me toman el pelo.

 

Mensaje 3 de 11
249 Visitas
Highlighted
Re: Cortes y pesima calidad de adsl

Buenos días @JoseCarlosVillarejoSevilla

 

Para poder comprobar con determinación la incidencia que tienes, por favor, facilitanos por mensaje privado pulsando en técnico-movistar seguido de enviar mensaje los siguientes datos:

 

- Dirección completa domicilio de instalación

- Nombre y apellido del titular de la linea

- DNI del titular de la linea

- Número de teléfono fijo

- Número de teléfono móvil de contacto

- Nombre persona de contacto (si no es el titular de la linea)

 

Un saludo.

 

Alejandro



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

 Si necesitas contratar Fibra Ópticacomprobar tu cobertura Adsl y Fibrao ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es 

Solución aceptada.png
Mensaje 4 de 11
206 Visitas
Highlighted
Re: Cortes y pesima calidad de adsl

Buenos días @JoseCarlosVillarejoSevilla

 

Hemos recibido el mensaje privado con los datos de tu linea. Acabamos de revisar y todo parece correcto.

 

En todo caso, hemos gestionado un reset de tu linea ADSL, cuando leas este mensaje reinicia el router y comprueba el servicio.

 

Para comprobar la velocidad, gestiona un test de velocidad desde https://www.movistar.es/particulares/test-de-velocidad/ con solo un PC conectado por cable y sin dispositivos WiFi conectados (el servicio de Movistar TV no importa porque hemos comprobado que es vía satélite)


Esperamos tu respuesta con el resultado de las pruebas.

 

Un saludo.

 

Alejandro.



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

 Si necesitas contratar Fibra Ópticacomprobar tu cobertura Adsl y Fibrao ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es 

Solución aceptada.png
Mensaje 5 de 11
139 Visitas
Highlighted
Re: Cortes y pesima calidad de adsl

Buenos días @JoseCarlosVillarejoSevilla


Seguimos pendientes de tu caso, según acabamos de comprobar en nuestras aplicaciones no has podido gestionar todavía el test de velocidad.

 

Quedamos a la espera.

 

Un saludo.

 

Feliz Año!

 

Alejandro.



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

 Si necesitas contratar Fibra Ópticacomprobar tu cobertura Adsl y Fibrao ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es 

Solución aceptada.png
Mensaje 6 de 11
115 Visitas
Highlighted
Re: Cortes y pesima calidad de adsl

Buenos días @JoseCarlosVillarejoSevilla


Seguimos pendientes de tu caso y de los resultados de las pruebas indicadas.

 

Un saludo.


Alejandro.



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

 Si necesitas contratar Fibra Ópticacomprobar tu cobertura Adsl y Fibrao ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es 

Solución aceptada.png
Mensaje 7 de 11
104 Visitas
Highlighted
Re: Cortes y pesima calidad de adsl

Ping. 44
Descarga 14,24
Subida 0,46
Y ahora hay mas cortes  y de mas duración.

Mensaje 8 de 11
90 Visitas
Highlighted
Re: Cortes y pesima calidad de adsl

Ahora los cortes son cada minuto, necesito soluciones para hace dos semanas, esto ya es inaguantable, lo e probado todo. Pero pagar eso si que no se corta.

Mensaje 9 de 11
79 Visitas
Highlighted
Re: Cortes y pesima calidad de adsl

Buenos días @JoseCarlosVillarejoSevilla

 

Los datos son correctos con respecto a la modalidad de conexión de internet fija que tienes contratada, si necesitas más velocidad de subida podemos mover el hilo al área comercial para que nuestros compañeros te informen si es posible.

 

Quedamos a la espera de tu respuesta.

 

Un saludo.

 

Alejandro.



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

 Si necesitas contratar Fibra Ópticacomprobar tu cobertura Adsl y Fibrao ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es 

Solución aceptada.png
Mensaje 10 de 11
62 Visitas
Highlighted
Re: Cortes y pesima calidad de adsl

Buenos días @JoseCarlosVillarejoSevilla

 

Como no recibimos respuesta por tu parte desde hace varios días vamos a cerrar el hilo.

 

Esperemos que tu consulta este resuelta.

 

Si tienes alguna otra consulta o petición no dudes en escribirnos.

 

Un saludo.

 

Alejandro.



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

 Si necesitas contratar Fibra Ópticacomprobar tu cobertura Adsl y Fibrao ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es 

Solución aceptada.png
Mensaje 11 de 11
51 Visitas