Hola enanpama y bienvenid@ a la Comunidad!!
dinos si tenemos que solicitar algún trabajo sobre nuestras instalaciones interiores, puesto que de ser así pediríamos que realizaran los trabajos a través de los compañeros de planta externa o si por el contrario se trata de reclamar daños personales/materiales debido a la situación/instalación de nuestra infraestructura.
Un saludo,
Víctor
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola enanpama ,
remítenos por mensaje privado, persona de contacto y teléfono móvil de contacto.
Puedes hacerlo pinchando en el siguiente enlace.
En espera de tu respuesta dejamos este hilo abierto.
Un saludo,
Víctor
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Hola enanpama ,
hemos tramitado una incidencia de planta externa para que los técnicos de zona lo comprueben e indiquen como proceder.
Mantente a la espera del contacto.
Dejamos este hilo abierto para hacer el seguimiento de la misma.
Un saludo,
Víctor
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Hola enanpama ,
continuamos realizando el seguimiento de la incidencia.
Un saludo,
Víctor
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¡Hola enanpama!
Informarte que la solicitud sigue pendiente. Estás solicitudes de planta externa no tienen una fecha prevista de resolución.
Cualquier cambio o información adicional sobre tu solicitud, te avisamos por aquí.
Saludos, Katyana.
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Hola enanpama ,
continuamos realizando el seguimiento de la incidencia.
Un saludo,
Víctor
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Hola enanpama ,
continuamos realizando el seguimiento de la incidencia. Sentimos no poder darte más información puesto que los técnicos no han realizado ningún tipo de anotación sobre la incidencia. Igualmente te informamos que no disponemos de estimaciones sobre los tiempos de trabajo que supondrán la ejecución de los trabajos siempre y cuando estos queden autorizados. Por eso dejamos siempre el hilo abierto, para hacer el seguimiento.
Disculpa las molestias que te puedan causar la demora de estos trabajos.
Un saludo,
Víctor
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Hola enanpama ,
continuamos haciendo el seguimiento de tu incidencia. La misma sigue abierta por lo que si tienes alguna novedad con respecto a los técnicos de zona, háznosla saber. Gracias.
Un saludo,
Víctor
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Hola enanpama ,
sentimos tu malestar pues nosotros abrimos la incidencia el 8 de febrero y como te comentábamos no tenemos estimaciones para este tipo de tareas.
A día de hoy no tenemos ninguna anotación sobre la misma gestión por lo que seguiremos comprobando periódicamente su estado.
Disculpa las molestias.
Un saludo,
Víctor
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Hola enanpama ,
comprobamos que el día 12 de abril cerraron la incidencia con el siguiente comentario:
"RECLAMACION ATENDIDA SON UNOS DAÑOS OCASIONADOS POR EL DESPLIEGUE DE FIBRA Y ESTA INFORMADA LA EMPRESA CAUSANTE Y ESTAN CON ELLO"
Puedes confirmarnos que se ha resuelto tu incidencia?.
Un saludo,
Víctor
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Buienos días,
efectivamente, los técnicos me avisaron telefónicamente que la canal había sido reparada el día 15/4, sin embargo no estamos para nada de acuerdo con el trabajo realizado.
Cuando fui a comprobar el estado de la canal el día 19/4, me encontré, para mi sorpresa, que la canal se había reparado en un punto pero se había soltado en otro, por lo que el arreglo no sirvió de nada (ver foto, podrán comprobar que el punto de desconexion de la canal está ahora más abajo)
Finalmente, el día 21, se desprendió, prácticamente, todo la canal. Lo que jamás hubiera sucedido de no ser por las cada vez más voluminosas conducciones teléfonicas presionando al canal y sus abrazaderas, por lo que la situacion es ahora mucho peor que inicialmente (ver foto adjunta)
El problema de fondo, que debe ser atajado, es el paso de cada vez más material telefónico entre el canal y el muro lateral de la finca, que en lugar de rodear el canal, la separa del muro y provoca su desplazamiento y abombamiento, debilitando su sujeción y provocando, al fin, su desprendimiento, lo que efectivamente ha sucedido.
Rogamos que actuen diligentemente para efectuar las reparaciones necesarias y que se solucione el problema de fondo de como se han instalado estos cables, que recuerden, se hizo sin niguna autorizacion por parte de la propiedad.
Enrique Pastor
Hola enanpama ,
primero de todo gracias por la información tan detallada y las fotos adjuntas que nos remites. Disculpa las molestias que puedan estar ocasionando la acometida de Movistar con respecto a la canalización de la fachada.
Hemos abierto una nueva incidencia indicando que tras las actuaciones la situación ha empeorado para que vuelvan y lo subsanen correctamente.
Te hemos remitido por mensaje privado el nuevo número de incidencia. Mantente a la espera de los contacto de los técnicos de planta externa.
Por nuestra parte seguiremos con el hilo abierto para hacer el seguimiento de la nueva incidencia.
Un saludo,
Víctor
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Hola enanpama ,
verificamos que la incidencia ya se ha distribuido a la empresa colaboradora de la zona.
Continuamos realizando el seguimiento de la misma.
Un saludo,
Víctor
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Hola enanpama ,
continuamos realizando el seguimiento de la incidencia. Si tienes alguna novedad, cuéntanoslo.
Un saludo,
Víctor
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¡Hola enanpama!
Vemos que tu solicitud G1 se encuentra cerrada como atendida.
Te agradecería que nos confirmes ¿si tu solicitud está solucionada? o ¿si han contactado contigo mis compañeros de planta externa?.
Estaremos pendientes de tu confirmación.
Saludos, Katyana.
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Hola enanpama ,
como te comentó la compañera el jueves, la incidencia ha sido atendida y está cerrada con fecha 31/05/2019 a las 07:14h.
Los compañeros de planta externa ya lo han gestionado con el departamento encargado. Del resto de gestiones no vamos a tener visibilidad.
Por tanto dejamos el hilo abierto para que nos comentes en algún momento si se soluciona.
Disculpa las molestias que te estén causando la demora en la reparación.
Un saludo,
Víctor
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Hola enanpama ,
por nuestra parte sentimos indicarte que no tenemos contacto con las diferentes áreas/departamentos implicados pues tan solo podemos realizar la solicitud mediante la incidencia de planta externa.
Si abriéramos otra y comprueban que para ese domicilio hay gestiones pendientes, normalmente la cierran indicándolo.
Para este tipo de tareas, como ya comentamos varias veces en su momento, no disponemos de estimaciones sobre los tiempos de trabajo que supondrá resolverlas.
Seguimos dejando el hilo abierto para que nos puedas notificar cualquier novedad al respecto.
Un saludo,
Víctor
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