De 10 a 6mb al contratar Movistar TV

[Alopa]

Buenas tardes!

Por lo que voy leyendo en el foro veo que no soy el único con este problema.

Resulta que esta mañana ha venido el técnico a instalarme Movistar TV y me comenta que tiene que bajarme de 10 a 6 mb porque así se lo ha ordenado movistar.

El técnico me dice que es una pena ya que según podía comprobar tenía unos parámetros de línea muy buenos y que con 10mb no tendría ningun problema. (Y razón lleva, puesto que he estado años con 10mb y me ha ido perfecto).

La verdad que con 6mb mas 2-3mb que se come la tele se me queda la línea muy pesada para navegar (apenas 2mb). Alguien podría echarme una mano con este tema? 

Gracias de antemano!

[JulioC-Movistar]

No te garantizo que lo podamos subir pero vamos a intentarlo.  Necesito tus datos para poder hacerlo:

-   Nombre del titular

-   NIF del titular

-   Número de teléfono del ADSL

-   Móvil de contacto, nombre del contacto y horario habitual de contacto

Pásamelos por un mensaje privado picando en "Enviar un mensaje privado a JulioC".

Si ves que al intentar mandarme un privado te da el error "el usuario no tiene activados los mensajes privados" será porque esos días no estoy trabajando en el foro, manda entonces el privado a alguno de los moderadores que veas que esta activo picando en sus nombres, por favor mandarlo solo a uno de ellos, no dupliquéis el trabajo, gracias.

[Alopa]

Privado enviado! 😃

[JulioC-Movistar]

Sí, en adsl tenías 10 mb y en Movistar TV se ha bajado a 6 mb, tu domicilio está a una distancia que esta fuera de límites para movistar TV a 10 mb pero en cambio si está en límites para adsl a 10 mb

Sincronizas con estos parámetros

19:49:14	Bajada	Subida
Atenuación	35.0 dB	15.4 dB
Bit Rate	6018 kBits/s	645 kBits/s
Margen de ruido	25.5 dB	23.1 dB

Para poder dar el servicio de Movistar TV a 10 mb la atenuación de bajada no puede ser superior a 32 dB, lo siento pero la atenuación de tu línea es de 35 dB, siempre puedes dar de baja la TV y volver al adsl a 10 mb, otra solución no es posible

[Alopa]

Tengo un router que me baja la atenuación en unos 2db además los parámetros de margen de ruido tengo entendido que son bastante buenos. Podría probarse en 10 mb y en el caso de que me de problemas (que no creo) que se baje a 6?

Me da un poco de rabia que por 3db no poder poner 10mb. Intentémoslo almenos por favor.

Gracias y un saludo

[santilozanolopez]

hola. a mi me ocurre lo mismo. parece que actualmente tengo 6mb de velocidad de bajada y tengo contratados hasta 10mb. He mandado un mensaje privado yo también, si no es molestia, para que comprobéis si puedo disfrutar de los 10mb. Un saludo y gracias.

[JulioC-Movistar]

@santilozanolopez Tienes el circuito configurado a 10mb, cuando hagas un test de velocidad hazlo conectando por cable y asegurate de que el descodificador esta apagado desde hace más de 5 minutos

21:48:56	Bajada	Subida
Atenuación	26.6 dB	14.0 dB
Bit Rate	10053 kBits/s	646 kBits/s
Margen de ruido	18.1 dB	22.2 dB

[santilozanolopez]

Entendido. Tendré que probarlo con un portátil para conectarlo por cable.

Y lo del decodificador, supongo que te refieres al de imagenio. ¿Cómo es que hay que desconectarlo, es que se lleva tantos Mb de la conexión?

En cuanto pueda lo pruebaré.

[Alopa]

El descodificador consume entre 2-3 megas cuando esta encendido y algo menos de 1mb cuando esta apagado con la luz roja encendida (para actualizar la programación de los canales y así poder encenderse más rápido sin tener que volver a cargarlo todo desde el principio), para llegar al máximo de velocidad tendrás que desconectarlo de la corriente o del cable de red que va al router.

Saludos! 😃

[Alopa]

Respecto a mi petición de intentar al menos subir a 10mb y comprobar si funciona correctamente sería posible realizarla?

Disculpen la insistencia. Saludos!

[santilozanolopez]

ok, gracias. ya he comprobado que funciona todo correctamente a 10Mb. Me imaginaba que evidentemente imagenio se llevaba parte de la conexión pero desconocía cuanto. Con este desconectado tengo mejor velocidad de bajada. Gracias.

[JulioC-Movistar]

No, @Alopa , lo siento pero no es posible, aunque pusieses otro router (que tiene que ser un router de movistar valido para movistar TV) y bajases 2 dB seguirias estando a 33 dB, fuera de margenes, cuando no podemos no podemos, lo siento.

[pilarjonas]

Buenos días. A mí me pasa lo mismo, me han bajado de 10 Mb a 6 Mb con la Fusión. Solicito la subida de nuevo, porque en mi zona sí se llega a los 10 Mb. Gracias.

[Alopa]

@JulioC-Movistar hace mas el que quiere que el que puede! esta mañana he configurado por curiosidad el otro router que es de movistar también pero mas nuevo que el que tenía puesto antes, que tendrá como 6 años y conectando el router nuevo al PTR que está en el otro salón de casa y con imagenio funcionando obtengo estos parametros:

                     Downstream  Upstream
SNR Margin:      23.6            19.5 db

Attenuation:     30.8            18.3 db

Data Rate:         6023           646 kbps

Algun problema ahora para subir a 10mb?

[A_Gabriel-Movistar]

---

Alopa escribió:

@JulioC-Movistar hace mas el que quiere que el que puede! esta mañana he configurado por curiosidad el otro router que es de movistar también pero mas nuevo que el que tenía puesto antes, que tendrá como 6 años y conectando el router nuevo al PTR que está en el otro salón de casa y con imagenio funcionando obtengo estos parametros:

                     Downstream  Upstream
SNR Margin:      23.6            19.5 db

Attenuation:     30.8            18.3 db

Data Rate:         6023           646 kbps

Algun problema ahora para subir a 10mb?

---

Julio me ha dejado tus datos personales.

Ya nos dirás cómo has conseguido mejorar los valores. ¿Sólo con cambio de router?

Para Movistar Tv tenemos routers certificados . Es decir cumplen los requisitos necesarios para poder ofrecer Movistar Tv y poder gestionarlos con las diferentes configuraciones que necesitan.

He configurado a 10 Mbps. cómo verás el utilizar más  portadoras de ADSL para ampliar de 6 A 10 Mbps se obtienen valores de atenuación ligeramente superiores y menor márgen entre la señal y ruido.

Prueba que vaya bien ( sin congelaciones o pixelaciones de imagen) para poder mantener esa velocidad

13:56:23	Bajada	Subida
Atenuación	31.9 dB	18.2 dB
Bit Rate	10054 kBits/s	646 kBits/s
Margen de ruido	13.3 dB	20.0 dB
Potencia señal	19.7 dB	12.3 dB

un saludo

[Alopa]

Mil gracias @A_Gabriel-Movistar!!!

Pues si quieres te comento mis truquitos por si quieres ponerlos en algún hilo del foro para que a los demás usuarios les sirva de ayuda!

1- En primer lugar intentar conectar el router al punto con menor recorrido de cable telefónico (que suele ser el ptr) y revisar el cableado del teléfono comprobando que no existen empalmes innecesarios y mal hecho, puesto que un empalme mal hecho aumenta la atenuación y el ruido de la línea.

Tambien aconsejable mantener alejado el router de electrodomésticos, como (lavadoras, televisores de tubo, lamparas fluorescentes etc.) Ya que en su funcionamiento generan campos magneticos que pueden desestabilizar la señal.

2- Es recomendable tener el menor número de teléfonos fijos y faxes si los hubiera conectados, ya que aumentan la atenuación debido a los microfiltros, si te es imposible (como en mi caso) recurre a la instalación de un splitter, mejorarán notablemente los parámetros de tu línea.

3- No utilices routers antiguos con mucha vida a sus espaldas. Conforme pasa el tiempo y tras el uso, la circuítería del router se va degradando haciendo que le cueste mas coger sincronismo con buenos parámetros. El Zyxel que tengo harto de vivir da atenuaciones de 37-38db respecto a 30-32db del nuevo.

4- Si eres usuario de Movistar TV recomiendo el uso de PLC's para transmitir la señal entre el router y el decodificador y así podremos aplicar perfectamente el punto 1. Ojo! Tienen que ser PLC's que sean aptos para hacer streaming y compatibles con IPTV, de lo contrario la calidad de la imagen de TV podrá verse afectada con cortes y pixelaciones o incluso no funcionar

5º y ultimo punto, el mas efectivo aunque mas complicado: mudarse a vivir a la central de Telefónica.,

Respecto a los routers, tengo también los parámetros para poder configurar Internet+TV en routers que sean compatibles (como bién has dicho antes) que si me lo pides muy amablemente te los ofreceré.

Gracias de nuevo @A_Gabriel-Movistar y espero que os sirva de ayuda!

[A_Gabriel-Movistar]

Gracias por tu aportación y compartir los consejos que se pueden aplicar    

Me lo apunto para ofrecer el enlace en la Comunidad  

Si me envías los datos de configuración  agradecido

un saludo

[adrianc]

Hola, yo me cambie de ONO a Telefonica la semana pasada. Con Ono llegue a tener 6 megas aunque me lo bajaron un poco para que fuera mas estable. El problema es que cuando me vino el tecnico de Telefonica la semana pasada dijo que habia un error en la orden y me habian asignado solamente 1 mega, pero que la linea soportaba bastante mas y que llamara al 1004 para pedir que me lo subieran, pero me dicen que ya les aparece que deberia tener un minimo de 3 megas y no es asi.

Queria que me mirara alguien de soporte hasta donde puede subirse la velocidad de la linea, y que a ser posible me realice la subida de la conexion.

Muchas gracias

[adrianc]

Hola, yo me cambie de ONO a Telefonica la semana pasada. Con Ono llegue a tener 6 megas aunque me lo bajaron un poco para que fuera mas estable. El problema es que cuando me vino el tecnico de Telefonica la semana pasada dijo que habia un error en la orden y me habian asignado solamente 1 mega, pero que la linea soportaba bastante mas y que llamara al 1004 para pedir que me lo subieran, pero me dicen que ya les aparece que deberia tener un minimo de 3 megas y no es asi.

Queria que me mirara alguien de soporte hasta donde puede subirse la velocidad de la linea, y que a ser posible me realice la subida de la conexion.

Muchas gracias

[AngelC-Movistar]

Hola adrianc. Pásame el número de teléfono de la línea y el nif del titular.
Saludos.

[adrianc]

Datos enviados. Un saludo

[AngelC-Movistar]

Hola adrianc:

He configurado el circuito con un perfil de 3 megas.

Para esa zona es la velocidad máxima recomendada.

Saludos.

[adrianc · Accepted solution]

Gracias Angel. Un saludo