De Vergüenza

[foxsquall]

Hola , escribo despues de haber mantenido una conversacion con un asistente de Movistar.
LLevo mas de 1 año con perdidas de Wifi y con pixelamientos en la imagen del imagenio , pero cada vez que llamo me dan la misma solucion... apaga y enciende el router y me hacen unas comprobaciones...
Lo llamo solucion por llamarlo de alguna forma , ya que esto no lo soluciona nunca , solo consigue que vaya bien un par de horas...

No soy tecnico ni nada... pero si pierdo wifi y se pixela la tele ... dentro de mi conocimiento puede caber la posibilidad de que el router pierda paquetes , pero siempre parece que no quieren cambiarte el router y buscan cualquier solucion para evitar el cambio.

y ahora alguno se preguntara... porque de vergüenza? pos bien me parece asi por el simple hecho de que llevo 1 año con esos problemas...
Pagamos una factura entre moviles , imagenio y fibra de un total casi de 300€ , lo que hace un total de mas de 3.000€ al año que pagamos , para que tengan la tan poca verguenza de decirnos que no nos pueden cambiar el router.... un router que no debe valer mucho mas de 30-40€...

No es la primera vez que me pasa hace 2 años o algo mas se dio la misma situacion , no nos querian cambiar el router y no funcionaba bien , despues de muchas llamadas finalmente vino un tecnico y pudo comprobar el mismo que el router perdia paquetes.
Hoy se repite la misma historia... 

Y mi pregunta es... para que pago tanto al mes? no se supone que incluye el servicio tecnico? 
No pago lo suficiente como para que me cambies el router? tengo que pegarle 2 martillazos para que lo cambien?
LLevo con internet desde que habia Moden Usb con cable de telefono y era Telefonica  , pagando siempre por la conexion mas alta y mas cara , en resumen mucha antigüedad y una factura " maja" y me parece ridiculo que me pongan tantisimas pegas a cambiarme el router...

Ustedes diran..

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @foxsquall

Si quieres pasanos tus datos por privado (Nº teléfono fijo , DNI y móvil de contacto ) para que lo podamos mirar e intentar ayudarte .

Saludos!
Leo

[foxsquall]

Ya envie los datos.. espero respuesta

[Comercial.Global-movistar]

Hola @foxsquall

Con los datos que nos has facilitado paso tu consulta a soporte para que te lo puedan revisar.

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[A_Gabriel-Movistar]

Hola @foxsquall

Hemos comunicado a los técnicos de tu localidad lo que indicas que te sucede. Confírmame los horarios y móvil de contacto por privado para que confirme que son los que aparecen informados en la incidencia y  puedan quedar contigo.

Enviar un privado a : A_Gabriel-Movistar

un saludo

[A_Gabriel-Movistar]

Hola @foxsquall

si consideras que tu consulta está respondida, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón "Aceptar como solución" del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es util utilizar estas respuestas para sus dudas

un saludo