Desaparición espontánea de internet

Desaparición espontánea de internet

Esta tarde, alrededor de las 14:00h, ha dejado de llegar Internet a casa. Tenemos contratada Fibra Óptica y hemos hecho hecho todas las manipulaciones posibles para intentar arreglarlo, desde conectar y desconectar el cable de la fibra optica hasta resetar el router a los valores de fábrica. Es inútil, el router envía señal wifi pero sin conexión a Internet, el led que marca el estado de Internet en nuestro router smart wifi parpadea constantemente y es de color azul.

Necesitamos que se solucione el problema cuanto antes ya que mi compañero de piso trabaja en casa, es urgente.

Grácias

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Re: Desaparición espontánea de internet

Hola Sergio Rodríguez bienvenid@ a la Comunidad Movistar:

 

Con el fin de comprobar tu línea por favor remítenos un mensaje privado con los siguientes datos: número de línea fija, DNI, nombre y apellidos, domicilio de instalación y número móvil de contacto.

 

Saludos. M. Carmen.



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

 Si necesitas contratar Fibra Ópticacomprobar tu cobertura Adsl y Fibrao ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es 

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Re: Desaparición espontánea de internet

Hola Sergio Rodríguez:

 

Una vez recibidos tus datos personales comprobamos que tienes una avería abierta. Si lo deseas dejamos el hilo abierto para realizar seguimiento e informarte de su resolución.

 

Saludos. M. Carmen.



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Re: Desaparición espontánea de internet

Hola Sergio Rodríguez:

 

Comprobamos que tu avería se ha cerrado con fecha de 03-09-2019 indicando que se realiza venta de HGU, nos puedes confirmar si se ha resuelto tu incidencia y podemos dar por finalizado el presente hilo.

 

También puedes marcar como solución aceptada.

 

Saludos. M. Carmen.



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Re: Desaparición espontánea de internet

Hola Sergio Rodríguez:

 

Nos puedes confirmar si ya te funciona internet correctamente, después de realizar la adquisición de HGU.

 

Si lo deseas puedes marcar como solución aceptada.

 

Saludos. M. Carmen.



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Re: Desaparición espontánea de internet

¡Hola Sergio Rodríguez!

 

Desde nuestro último mensaje no nos comentas nada más, espero que tu incidencia esté resuelta.

 

Si para mañana no tenemos más noticias tuyas, procederemos a cerrar tu hilo.

 

Saludos, Katyana.



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Re: Desaparición espontánea de internet

¡Hola Sergio Rodríguez!

 

No hemos tenido más noticias tuyas, espero que tu incidencia haya quedado resuelta.

 

Procedemos a cerrar tu hilo, quedando a tu disposición para cualquier consulta o gestión que te surja en el futuro.

 

Si te encuentras el hilo cerrado y sigues con problemas no dudes en ponerte en contacto de nuevo con nosotros en Soporte ADSL y Fibra.

 

Saludos, Katyana.



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