Hola @Mariano11.
Para poder ayudarte necesitaríamos revisar tu línea de fibra y tu router , para ello necesitamos que nos envíes por privado (pincha aquí) los siguientes datos:
- Número de teléfono fijo
- Nombre, apellidos y Nif de la persona titular la línea
- Dirección exacta donde está instalada la línea(provincia, localidad, nombre de la calle)
-Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario.
¿Las interrupciones que nos comentas en que se traducen, son cortes o te quedas sin señal de wifi 5Gz completamente?.¿Desde cuando te sucede?.
Quedamos a la espera de tu respuesta.
Un saludo.
Carmen
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Buenas tardes @Mariano11,
Hemos recibido la información correctamente, gracias por los datos enviados.
Hemos revisado la conexión y hemos procedido a efectuar un cambio en remoto sobre la conexión de la red 5ghz en tu router ¿Podrías comprobar si notas variación con el desco?¿puedes comprobar la navegación directa por internet desde un móvil o dispositivo que te identifique esa red también (si puedes disponer de él)?
Muchas gracias, quedamos a la espera de comprobar contigo el funcionamiento, un saludo
Irene
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Buenas Tardes,
Sigue igual, fallando intermitentemente.
No se si les llegaron las capturas de pantalla.
Gracias y saludos
Mariano
Buenas tardes @Mariano11.
Lamentamos muchos las molestias ocasionadas por los cortes e incidencias que sigues teniendo y te pedimos disculpas en nombre de Movistar.
Sí hemos recibido las imágenes con las capturas de pantalla donde nos informas de los test de velocidad.
Si que es cierto que con test nunca se te va a garantizar una óptima conexión, hay muchos factores que interfieren en ese tipo de conexión (equipos electrónicos, edificación, distribución de la casa, repetidores, equipos conectados...etc)
No obstante la velocidad que te marca para ser wifi no está mal dentro de lo que cabe.
Como ya te hemos ido informando , desde aquí, se te han hecho varias configuraciones en remoto al router, en le línea hemos visto que está todo correcto.
También tienes que tener en cuenta que debido a la situación excepcional que estamos viviendo estos días debido al COVID -19, se está haciendo mas uso de las redes a nivel global, lo que hace que estén todos los canales mas saturados por la gran demanda de estos días.
Por tanto , solo te podemos indicar, de momento que intentes hacer un reset al router (si no lo has hecho ya) , te adjuntamos enlace para poder hacerlo (pincha aquí) y compruebes si mejora.
Sino , hasta que acabe esta situación que estamos viviendo, intenta conectarte con la red 2.4Gh si ves que tienes mejor conexión o velocidad.
Dejamos el hilo abierto unos días por si quieres añadir algo mas.
Un saludo.
Carmen
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Hola @Mariano11.
Si te parece, de momento, podemos cerrar el hilo, te agradeceríamos que para ello en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se tratado este tema. Y como bien nos indicas, cuando pase esta situación tan excepcional que estamos viviendo , compruebas de nuevo el funcionamiento y si persiste o notas alguna anomalía nos vuelves a escribir abriendo un nuevo hilo.
Un saludo .
Carmen
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Hola @Mariano11.
Procedemos a cerrar el hilo como te habíamos indicado.
Muchas gracias por tu comprensión.
Un saludo.
Carmen
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