Hola @xeluki
Bienvenid@ y gracias por participar en la Comunidad
Para poder ayudarte necesito que me facilites por privado los siguientes datos :
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Dni del titular
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Titular de la línea
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Teléfono fijo
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Teléfono de contacto
Puedes enviarlos desde este enlace
Nos mantenemos a la espera de respuesta .
Un saludo , Eva
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @xeluki
Hemos realizado pruebas con el router , cuando puedas comprueba si el terminal conecta sin problema .
Nos mantenemos a la espera de respuesta .
Un saludo , Eva
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Hola @xeluki
Disculpa por la demora en contestarte , los 100 MB se garantizan por cable , en la conexión por wifi pueden influir varios factores externos , puedes probar cambiando el canal de radio , ¿la conexión la realizas por wifi plus o normal ?
Nos mantenemos a la espera de respuesta .
Un saludo , Eva
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Hola @xeluki
Disculpa por la demora en contestarte , el último test que nos aparece realizado por wifi es del 25/11 , y no alcanzaba la velocidad que nos indicas , como ya te indique anteriormente esa es la velocidad que tiene que llegar por cable , igualmente necesito que realices un test de velocidad desde la página de Movistar para comprobar la velocidad que te esta llegando actualmente .
Nos mantenemos a la espera e respuesta .
Un saludo , Eva
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Hola @xeluki
No hemos recibido respuesta por tu parte , ¿has podido realizar el test de velocidad desde la página de Movistar para comprobar la velocidad que te esta llegando actualmente?
Nos mantenemos a la espera de respuesta.
Un saludo , Eva
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Hola @xeluki
Al no recibir respuesta por tu parte durante varios días , entendemos que se encuentra solucionada la incidencia , damos por cerrado este hilo .
Gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo , Eva
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