Desconexiones constantes desde hace 3 dias

[romejoes]

Bien el problema viene desde hace unos 3 días mas o menos en los que hubo un temporal y el router tenia desconexiones cada 2-3 segundos haciendo imposible su uso. Al pasar 2 días con el fin del temporal parecía que se había solucionado, pero no. Ya no hay temporal y sigo teniendo desconexiones, no tan frecuentes pero cada hora mas o menos, inhabilitando la red alrededor de media hora.Incluso llegando a tener la luz roja en el router. He probado a resetearlo, conectar un directamente al router por si era problema de los PLC y ni así. Actualmente tengo el pc mediante un par de PLC TP-Link TL-PA4010PKIT que no habían dado problemas.

[JuanC-Movistar]

Buenos dias @romejoes, pásame por privado el nº de teléfono, nif del titular y un nombre y móvil de contacto por si fuera necesario. Deja el router encendido y reviso el circuito.

Saludos.

[romejoes]

Datos enviados

[JuanC-Movistar]

He revisado el circuito y el problema es que lleva bajo el bitrate, concretamente a 4,8Mb con una atenuación muy alta; para descartar que tengas un problema interno, conecta el router en el ptr, así aislas el interior de la casa, y reviso otra vez a ver como dá. Quedo a la espera.

Saludos.

[romejoes]

OK, router conectado al PTR. 

[JuanC-Movistar]

Lo estoy comprobando y no sincroniza, aseguraté que lo hayas conectado correctamente; continuamos mañana por la mañana.

Saludos.

[romejoes]

No hay que conectar el rj11 a la toma de prueba, bajo la trampilla? Ok, mañana al confirmar esto lo vuelvo a conectar

[JuanC-Movistar]

Buenos dias , aquí te dejo el enlace que dice como probar

https://comunidad.movistar.es/t5/Soporte-T%C3%A9cnico-Banda-Ancha/C%C3%B3mo-probar-en-el-PTR/td-p/28...

Saludos.

[romejoes]

Extraño, ya lo tenía así, voy a volver a ponerlo y a comprobar que se establece conexión

[romejoes]

Conectado y funcionando

[JuanC-Movistar]

Lo acabo de revisar, veo que está mal por lo que el problema es exterior. Te he abierto incidencia y te paso los detalles por privado.

Saludos.

[romejoes]

Casi una semana después no he tenido solución al problema ni me ha contactado nadie, solo el mensaje automatizado diciendo que están trabajando en ello.

[JuanC-Movistar]

Buenos dias @romejoes, he visto que la incidencia sigue abierta, lo he escalado para que intenten darle solución lo antes posible. 

Saludos.

[romejoes · Accepted solution]

Ya ha contactado el técnico y la respuesta es que me tienen que bajar la velocidad (Mas aún) para poder conseguir "estabilidad". Tengo contratado 10 me llegan 4 y me tienen que bajar a 3.  Y todo esto para que a veces siga teniendo desconexiones y por la noche la conexión vaya muy lenta. En resumen no se ha solucionado prácticamente nada. 

[JuanC-Movistar]

El problema es que tienes demasiada atenuación y por eso se ha tenido que bajar la velocidad, estás a 3,2Km de la central y el circuito no es apto para más de 3Mb; de ahí los problemas que tenías. Veo la incidencia cerrada, cierro el hilo sabiendo que por aquí nos tienes para lo que necesites.

Saludos.