Desconexiones frecuentes

[DavidGarcíaJiménez]

Hola, hace una semana que tengo varios cortes en la conexión, tanto WIFI como por cable. Lo único que puedo hacer es reiniciar el router, pero parece que el botón de encendido ya no funciona muy bien y le cuesta encender. Me podeis ayudar?

Saludos

[Técnico-Movistar]

Hola @DavidGarcíaJiménez

Te pedimos disculpas por las molestias que te esta ocasionando las perdidas de servicio.

Tenemos  registrado un numero de contactos anteriores , 9********35 , ¿se trata de la linea afectada ?

En caso de que no sea la linea afectada envíanos por mensaje privado (pon el cursor sobre el Nick y sale la opción de mensaje privado)  los datos de esta linea que  esta fallando.

¿Te ocurre con varios equipos ?, ¿has hecho reset al router ?.

Un saludo

Soraya

[DavidGarcíaJiménez]

Hola, sí se trata de esa línea.

El problema se repite en todos los equipos, tanto inalámbricos como por cable. Ya he hecho el reset al router.

Las desconexiones se han sucedido a lo largo de una semana. Cuando quiero reiniciar el router le cuesta mucho rato y además el botón no se queda fijo.

[Técnico-Movistar]

Hola @DavidGarcíaJiménez.

¿Podrías confirmarnos si tienes conectado algún amplificador o Switch al router y si los fallos de conexión se producen en algún momento concreto, por favor?

Un saludo.

Angela.

[DavidGarcíaJiménez]

Hola, no tengo ningún amplificador ni switch conectado al router. Las desconexiones son aleatorias

[Técnico-Movistar]

Buenos días @DavidGarcíaJiménez,

Grcias por tu respuesta. Hemos llevado a cabo una actualziación completa en tu conexión. Cuando puedas, apra que se detecte, desenchfua de corriente elçectrica primero el descodificador de Movistar Tv y con él desconectado desenchufa también el rotuer. Deja ambos equipos al menos un minuto desconectados y conecta a posteriori solo el router. Espera que recupere conexión con las leds en azul y conecta después el descodioficador de Movistar TV.

Comprueba por favor si la conexión es mas estable y nos comunicas si recuperas el correcto funcionamiento.

Muchas gracias, un saludo

Irene

[DavidGarcíaJiménez]

Ya lo he desconectado, pero sigo teniendo cortes. 

De hecho, el router se desconecta solo cuando apenas lo tocas

[Técnico-Movistar · Accepted solution]

Hola @DavidGarcíaJiménez

Lamentamos que no se haya solucionado con estas últimas pruebas. Vemos que nos indicabas que también habías probado a resetear el Router y vuelves a presentar cortes en la conexión. Por tanto, consideramos abrir un boletín de avería para una revisión. Los técnicos contactarán contigo en la mayor brevedad. A continuación por privado, te informamos del número de incidencia registrada. 

Un saludo. Mª Jesús.