Hola @Carles_Bosch:
Bienvenid@ a la Comunidad Movistar.
En el dispositivo que está dando problemas puedes realizar un test arrancando en modo seguro con conexión a la red para poder detectar y solucionar incidencias.
Por otro lado informarte que hay una serie de condiciones para llegar a la velocidad de 600Mb:
- La medición deberás hacerla siempre por cable.
- Adaptador de red Gigabit Ethernet
- Procesador mínimo Intel i5-7200U de séptima generación o equivalente y 4 GB de memoria RAM.
- S.O. actualizado (Windows 7, Windows 10 e IOS MAC) y libre de virus / malware.
- Navegadores: Firefox, Chrome, Edge (Internet Explorer 11 presenta problemas de compatibilidad con test de velocidad).
Aún reuniendo, estas características tienes que tener en cuenta que si existe un firewall y/o un antivirus en el momento del test de velocidad, sería aconsejable que los desactivaras.
Desconecta cualquier otro equipo por cable/wifi que esté conectado en ese momento ya que realizará consumo (incluyendo descodificador si está instalado).
Un saludo, Diana.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @Carles_Bosch:
La conexión wifi depende de muchos factores por lo que no podemos garantizarla. Las interferencias de otras señales cercanas limitan el alcance de tu red y disminuye tu velocidad, pudiendo incluso llegar a producirse cortes. Las horas de tráfico, dispositivos conectados, dispositivo en el que navegas, incluso los programas que se conectan a internet de forma invisible y los antivirus utilizan gran parte de la capacidad de procesamiento y conectividad disminuyendo tu velocidad de navegación.
Te dejo este enlace para que puedas echarle un vistazo:
Un saludo, Diana.
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Hola @Carles_Bosch !
En primer lugar, pedirte disculpas por la demora en responder.
Al indicarnos que has realizado las comprobaciones y pruebas indicadas, y para poder revisar el equipo, necesito que por mensaje privado me facilites el número de línea fija y DNI del titular, junto con la persona y teléfono de contacto.
Puedes acceder al siguiente enlace para enviar el mensaje privado.
Me mantengo a la espera de recibir los datos.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @Carles_Bosch !
No hemos vuelto a tener noticias tuyas.
¿ Tienes la incidencia ya solucionada ?
En caso contrario y te persista, para poder ayudarte, necesito que por mensaje privado me facilites los datos solicitados en el post anterior.
Quedo a la espera de tu respuesta.
Gracias, un saludo, Mar.
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¡Hola Carles_Bosch!
Desde nuestro último mensaje no nos comentas nada más, espero que tu consulta esté resuelta. Si para mañana no tenemos más noticias tuyas, procederemos a cerrar tu hilo.
No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o gestión.
¡Gracias por participar en la Comunidad Movistar!.
Saludos, Katyana.
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¡Hola Carles_Bosch!
No hemos tenido más noticias tuyas, espero que tu incidencia haya quedado resuelta.
Procedemos a cerrar tu hilo, quedando a tu disposición para cualquier consulta o gestión que te surja en el futuro.
Si te encuentras el hilo cerrado y sigues con problemas no dudes en ponerte en contacto de nuevo con nosotros en Soporte ADSL y Fibra.
Saludos, Katyana.
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