Desde el utlimo incidente

[ggarate]

En el ultimo incidente de los muchisimos que he tenido desde que hace dos meses me instalasteis VDSL, me cambiasteis el router os llevasteis el Zyxell, ultimo que serviais con Wifi N, segun el tecnico por que tenia ordenes de telefonica de la retirada de esos routers, y me dejasteis el Zyxell con Wifi G, con la perdida de velocidad en Wifi, cuando accedo al router y ya lo he comentado con el 1002 en multiples ocasiones, aunque tengo contratado hasta 30 Mb, solo sincroniza a 20, cuando con el router anterior sincronizaba a 27 y el perfil en el DSLAM es de 31 Mb ¿me podeis comentar que esta pasando? por que ese router no sincroniza a 30 Mb

Gracias

[AngelC-Movistar]

Hola ggarate:

Pásame tu número y echo un vistazo.

Por otro lado; ¿ En el spliter se mantienen esos parámetros.?

Saludos.

[Javim-Movistar]

Hola ggarate.

Posiblemente el problema por el que no sincroniza el router a más de 20Mbits, sea que el SNR este por debajo de los 6dB,

y el router límita el nº de portadoras que utiliza, para mantener ese nivel.  Comprueba que en la salida de datos (la del router) del splitter, no tengas instalado ningún teléfono. Para sincronizar a más velocidad debe conseguir minimo 8dB.

Saludos.

[ggarate]

En el splitter no hay mas que el router, le he enviado un mensaje privado a Angel a ver si lo puede mirar, fue justo cuando mandasteis a un tecnico a bajar el ruido cuando cambio el router y la velocidad bajó

[ggarate]

Estaba pensando ¿si cambiamos el router? ¿el splitter que es muy antiguo? ¿ganariamos algo?

[AngelC-Movistar]

Hola ggarate:

Me da la impresión con el historial de incidencias que tiene este circuito, que se trata de un bucle límite para el servicio VDSL. Ahora tiene una atenuación de uno 26db en bajada y el margen de ruido está en 6 db.

Si ya se ha descartado, como supongo que se ha hecho, algun problemilla en la red interior, creo que lo conveniente es que vuelvan a revisar nuestros técnico y que determinen la viabilidad del bucle para servicio VDSL.

El sincronismo ha rondado entre los 20 megas y los 25 megas y el margen de ruido siempre muy bajo.

Si quieres podemos abrir esa incidencia desde aquí, o si prefieres, también puedes llamar o enviar un SMS al 1002

Saludos.

[ggarate]

Me lo abris y le dais los datos vosotros de lo que tienen que revisar por favor, cuando vienen no saben que pasa, ¿hay posibilidad de cambiar el router?

Gracias

[AngelC-Movistar · Accepted solution]

Hola garate:

Ya tenías una incidencia abierta; supongo que habrás llamado al 1002.

Los técnicos contactarán contigo. Ellos determinarán si es factible el cambio.

Saludos.

[ggarate]

Si, como no contestabais, llame al 1002, con el nuevo servicio de comprobacion de linea, han abierto incidente ellos mismo despues de hacer verificaciones en la linea, entiendo que habran visto ellos algo incorrecto.

Ya te comentaré

[ggarate]

Buenas,

Ayer me llamaron del 1002, y la solucion que me dan, vendrá un tecnico esta tarde a casa, es bajar la velocidad a 15 Mb, ¿veis que la solucion pase por ahi? yo lo que quiero es la velocidad y estabilidad que me ofertó movistar...

Si no, logicamente volver a la adsl de 10 mb que estaba puesta en esa linea que iba de lujo, pero sin ningun otro producto de valor añadido que me hubiese gustado contratar

Si veis alguna otra solucion, para mantener la VDSL con su velocidad y estabilidad ¿me la podeis comentar? para que se lo comente yo esta tarde al tecnico

Gracias

[AngelC-Movistar]

Hola garate:

Ya comentamos ayer esa posibilidad. Se veía que estaba muy límite. El técnico intentará mejorar calidad del bucle. En caso de que no se consiga, yo creo que sucederá eso, bajaría velocidad para comprobar si así desaparecen esos cortes.

Te comentará lo más adecuado.

Saludos.

[ggarate]

Hola Angel

Ayer vino el tecnico,. y vió que el cable de PTR estaba medio desconectado y lo conectó, cuestion de un minuto, y me dijo que la limitacion que tiene esa linea que sincroniza a 20 Mb, la teneis limitada vosotros, que unicamente deberiais darle a un "botoncito" para que sincronice por encima, de hecho hice un intento de llamar a ¿plataforma? creo que dijo para que lo hicieran, pero debido a la hora que era, no habia nadie ¿es posible que subais esa velocidad?. El tecnico lo que me dice es que esperee al lunes y que abra otro inicidente, que si lo abro ahora iria otra vez él mismo, y la solucion viene por la limitacion que le habeis puesto a la linea

Gracias

[AngelC-Movistar]

Hola ggarate:

El circuito está configurado para 30 megas. Esa sería la velocidad que se lograría si el bucle lo permitiese. En este momento sincroniza a 20 megas pero es por la distancia a la central.

Saludos.

[ggarate]

¿me lo explicas? ¿como tu dices una cosa y vuestro tecnico dice que es factible navegar a 30 Mb? ¿quien me toma el pelo? basicamente la empresa, es decir Movistar a la que representais el tecnico que ha estado en la instalacion y dice que abra el incidente para que navegue a la velocidad contratada o tu, que dices que no ¿de quien me fio? en todo caso, si he contratado algo inviable, lo decis, y volvemos a adsl de 10 mb, y perfecto