Desde la actualizacion a Android 9 mi smartphone no coge señal WIFI

[Josea.Lahoz]

Buenas tardes,

Tengo un terminal Xiaomi Mi A1. Desde que ha recibido la actualizacion a Android 9 no coge la señal WIFI de mi oficina, mientras que en los demas lugares no tengo ningún problema.Ya he probado a borrar la red y meter de nuevo la contraseña, apagar el router, etc  y siempre pone " guardado, estableciendo conexion", pero nada. Me han remitido aquí desde el servicio 1002.

Gracias.

[Técnico-Movistar]

¡Hola Josea.Lahoz y bienvenid@ a la Comunidad!

Para que pueda revisar la conexión a internet de tu oficina, te agradecería que nos facilites tus datos por mensaje privado (DNI/CIF del titular, nº de línea fija, persona y móvil de contacto).

Saludos, Katyana.

[Theliel]

Buenas @Josea.Lahoz 

Tengo un Mi A1 aquí sin problemas. Que Router tienes instalado??

En caso de que sea un HGU, accede al Router a la interfaz avanzada, ajustes de la red WIFI y elimina la red adicional de 5GHz, desmarcándola en los ajustes de estos, está en los ajustes de 5GHz pero se llamará igual que la de 2.4.

[Técnico-Movistar]

¡Hola Josea.Lahoz!

Disculpa la demora de respuesta. He recibido tus datos y acabo de pasar nota a mis compañeros para que revisen la configuración de tu Router que es de empresas, lo antes posible se pondrán en contacto contigo.

Te facilito los datos por mensaje privado.

Saludos, Katyana. 

[Técnico-Movistar]

¡Hola Josea.Lahoz!

Veo que tu solicitud está cerrada, te agradecería que nos confirmes ¿si tu incidencia está solucionada? o ¿podemos ayudarte en alguna otra consulta?.

Saludos, Katyana.

[Josea.Lahoz]

NO.

Dijeron que se iban a poner en contacto para solventar el tema, pero hasta ahora, ni se han puesto en contacto conmigo, ni se ha solventado el problema.

[Técnico-Movistar]

¡Hola Josea.Lahoz!

Acabo de notificar a mis compañeros, lo que nos comentas. Te facilito los datos por mensaje privado.

Disculpa las molestias causadas.

Saludos, Katyana.

[Técnico-Movistar]

¡Hola Josea.Lahoz!

Veo que tu solicitud está cerrada como atendida. ¿podemos ayudarte en alguna otra consulta?.

Saludos, Katyana.

[Josea.Lahoz]

No, gracias.

Se ha cerrado, pero no solucionado. El problema persiste, no le hemos podido dar solución.

[Técnico-Movistar]

¡Hola Josea.Lahoz!

Esto es lo que comenta mi compañer@ que te atendió: "Móvil ajeno a Movistar, informo a cliente debe contactar con fabricante de terminal".

Por ello lamento informarte que no podemos ayudarte con tu incidencia.

Saludos, Katyana.

[Técnico-Movistar]

¡Hola Josea.Lahoz!

Desde nuestro último post no nos comentas nada más. Por ello procedemos a cerrar tu hilo, quedando a tu disposición para cualquier consulta o gestión que te surja en el futuro.

¡Gracias por participar en la Comunidad Movistar!.

Saludos, Katyana.