Buenos días.
Quiero dejar constancia de la situción en la que me encuentro.
Hace un año contrate una linea de Movistar Fusión de hasta 10 MB. de velocidad. Cabe destacar, que me costo muchas llamadas, ya que el unico vecino que tuvo ADSL, lo había dado de baja, y como era la unica conexión telefonica por ese entonces, decidieron desactivar la caja de registro de mi calle entera (daba servicio a 3 casas, pero solo la de él tenía la linea utilizada). Por supuesto, no eran capaces de saber si había o no cobertura en nuestra calle, ya que por el nombre de ésta, no les figuraba que la hubiese, aunque nosotros siempre les deciamos que un vecino la había tenido (ya la había dado de baja), y que nosotros en su momento habíamos tenido conexión de telefono con Telefonica (la cual se dio de baja debido que a que, por aquel entonces, nadie en el pueblo tenía cobertura ADSL y nos cambiamos todos a WiMax). Con el tiempo la cobertura ADSL llego al pueblo, y hemos ido cambiando.
Al final, lo conseguimos, y fueron los tecnicos los que nos comentaron que todos aquellos problemas al verificar la cobertura, se debian a que la caja estaba inoperativa. Ahora tenemos una una velocidad de 3 MB.
Mis tios, los cuales viven a mi lado, decidieron contratar, exactamente, la misma tarifa (Fusión hasta 10 MB) un més después, y prescindir del WiMax, ahora que gracias a nuestra contratación, la caja de registro volvía a estar operativa. Así fué, lo contrataron, y un tecnico vino a ponerles internet. También, con una velocidad inicial de 3 MB (lo logico, saliendo de la misma caja, y estándo las casas a la misma distacia del poste).
Cual fué mi sorpresa, cuando mis tios me llamaron una hora después, y me contaron que el tecnico (nuevo, su primer día por la zona según les comento) les dijo que seguro que les llegaban más de 3 MB, que iba a comprobarlo... Cogió la furgoneta, fué hasta la centralita, y les coloco una velocidad de 6 MB que mantienen inamovible desde entonces.
Por supuesto, he llamado varias veces al 1004 para pedir que se me active la misma velocidad desde la centralita, con el mismo resultado. Dicen que a ellos no le figura que lleguen más de 3 MB, y que es imposible poner más...
Les he contado la historia. Y les he dicho, que si mandan de nuevo a un tecnico, este comprobara que la linea sale de la misma caja de servicio y no solo eso, si no que de ella solo salen 2 pares, los nuestros, y que para mas inri, las casas se construyeron con los mismos planos, y están dentro del mismo recinto. Para que os hagais mejor idea, el cable telefonico de mis tios, está grapado a la pared que da para mi patio... Ya que el poste, está ligeramente más cerca de mi casa.
Aquí sigo, meses después, viendo como en casa de mis familiares, de igual construcción, 10 metros de distancia, y mismo recinto... Ellos tienen 6 MB y yo 3 MB, estando ambas conexiones en la misma caja de registro. Tal es el panorama, que hasta los test de velocidad que he echo como prueba, los hago desde mi casa, ya que la cobertura del WiFi de ellos llega a la mia, y por supuesto, me permiten que saque las pruebas necesarias y me avalan en todo lo que haga falta.
Tengo test de la conexión de ambas casas; fotocopias del DNI de los titulares de ambas lineas; fotos de la calle, el recinto, nuestras casas, etc... Y todo lo necesario para poner una reclamación en Atención al Consumidor.
He venido al foro para ver si alguien puede ayudarme más de lo que lo están haciendo por telefono. Porque la situación a llegado a tal ridiculo, como que los 6 MB pasan encima de mi cabeza diariamente, por mi propiedad privada, y siguen diciendo que "en el ordenador les figura que no pueden llegar más de 3 MB".
Yo no niego que sea así, pero es que igual a mis tios en su momento tampoco, y por eso el tecnico fue personalmente a la centralita y activo la subida de velocidad. ¿Tanto cuesta enviar a un tecnico, que vea con sus ojos la velocidad de ellos y la mia, y haga exactamente el mismo trabajo que aquel tecnico hizo?. O peor aún, en el peor de los casos, y suponiendo que la caja de registro esté saturada (con 2 pares...), ¿Como es que yo soy el que se queda con 3 MB, habiendolo contratado solo un més antes, y siendo por ese entonces el unico par conectado?
El foro es mi ultimo recurso. Lo siguiente es la reclamación, y no por estar a la defensiva, si no porque ya no tengo más opciones. Lo siento, pero ya no tengo compromiso de permanecia, y dado el panorama no voy a quedarme de brazo cruzados.
Gracias, y un saludo.
