Hola raboga ,
el firmware que tenga el router siempre deberá estar actualizado, es decir, la última versión certificada con el fabricante. No es opcional, es decir que si se trata de un router Movistar será Movistar quien decida qué versión y cuándo se implementará, normalmente se hace en horarios en los que menos impacto tiene para el usuario. Por lo que en caso de hacer un downgrade de firmware, este se hará porque esté contemplado como medida de contingencia para solucionar una incidencia determinada y para ello se estudiará cada una de ellas de forma individualizada.
Por tanto con el fin de comprobar tu línea por favor remítenos un mensaje privado con los siguientes datos: número de línea fija, DNI, nombre y apellidos, domicilio de instalación y número móvil de contacto.
Puedes hacerlo pinchando en el siguiente enlace.
En espera de tu respuesta dejamos este hilo abierto.
Un saludo,
Víctor
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola raboga ,
al acceder al router Movistar verificamos que tienes cambiados los parámetros por defecto del mismo. Las DNSs están cambiadas y no son las de Movistar. El rango DHCP también está cambiado y si está cambiado también debería estar la IP cambiada en el descodificador Movistar. Constan multitud de conexiónes (más de 4) vía ethernet en el router Movistar por lo que entendemos que adicionalmente tendrás instalado un switch o bien otro router.
Antes de realizar ninguna gestión por nuestra parte vamos a pedirte que realicen un reset de fábrica del router Movistar, pinchando con un objeto punzante, durante al menos 10 segundos en el RESET situado en la parte trasera del mismo.
Cuando el router tenga los valores por defecto y esté rearmado con los 4 leds en azul. Apaga el descodificador, espera unos 10/15 minutos y apaga enciende el router. Cuando vuelva a tener los 4 leds en azul, enciende el desco de nuevo y prueba el funcionamiento del servicio en cuanto haya cargado la información de los canales.
Entendemos que tienes el descodificador conectado directamente al router Movistar. Si no es así, desconéctalo del switch o AP adicional y conéctalo al router Movistar.
Si la incidencia persistiera comenzaremos a realizar actuaciones por nuestra parte en remoto.
En espera de tus pruebas.
Un saludo,
Víctor
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Hola raboga ,
al no tener más noticias por tu parte desde hace varios días desconocemos si se ha resuelto tu incidencia pero si no es así, recuerda hacer un reset de fábrica del router y el rearmado por orden tal y como te indicábamos y avísanos para que podamos continuar con las pruebas en remoto.
Un saludo,
Víctor
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Hola raboga ,
al no tener más noticias por tu parte ni haber realizado el reset de fábrica, entendemos que ya has resuelto tu incidencia de otra forma.
Recuerda que si tienes alguna incidencia en los servicios, es importante realizar un reset de fábrica del router para dejar el mismo con los parámetros por defecto con el fin de garantizar el correcto funcionamiento de los mismos.
Vamos a cerrar este hilo pero recuerda que puedes ponerte en contacto con la Comunidad Movistar siempre que lo necesites.
Un saludo,
Víctor
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