Duda sobre el router HGU

[VortexGZ]

Hola.

Estoy leyendo mensajes de moderadores diciendo que se pone el HGU a las altas nuevas o migraciones de cobre a fibra. En esto de las migraciones ¿desde cuándo se hace?

Un saludo.

[Técnico.Global-Movistar]

Hola VortexGZ,

Lo siento pero solo se pone de forma gratuita para altas nuevas o portabilidades.

Para migración puedes obtener un HGU abonando 110€ por envío e instalación

Un saludo.

[VortexGZ]

Ok.

No entiendo el motivo de que en otros hilos lo digáis y ahora resulta que no. Menuda manera de [....] al consumidor.

Por ese precio me compro un Asus y me lo quedo en propiedad.

Un saludo.

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @VortexGZ

Desde el 02-06-2016 no tenemos noticias tuyas, por lo tanto vamos a proceder a cerrar el hilo.

Si tienes cualquier otra incidencia, si lo deseas puedes abrir uno nuevo.

Un Cordial Saludo;

[VortexGZ]

Hola.

Habéis sido vosotros quién no ha dicho nada más al respecto sobre que en otros hilos sí dais el HGU por migrar de cobre a fibra y ahora decís que no, pero nadie ha explicado el motivo.

Un saludo.

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @VortexGZ
 

Estoy realizando un seguimiento de tu hilo, Primero de todo pedirte disculpas ya que la información que se te ha dado el día 29/04/2016 es errónea, 

A partir del 1 febrero 2016 el dispositivo HGU se suministrará con todas las nuevas altas (altas, portabilidades, migraciones cobre a fibra) de Fibra (Fusión y no Fusión) que se produzcan a nivel nacional. Seguirá no estando disponible para clientes en planta con fibra óptica en ningún punto del territorio nacional.  

Si quieres pasanos tus datos por mensaje privado (Nº teléfono y DNI) para ver si tienes cobertura de Fibra y en el caso que la tengas, si lo deseas hacerte el cambio de Cobre a Fibra de forma gratuita.

Lamento las molestias ocasionadas.

Saludos Antonio.H-Movistar

[VortexGZ]

Hola.

Gracias Antonio. Esa información ya es mucho más concisa y clara.

Cuando nos pusieron fibra, fue el 19 de Enero, migrando desde el cobre. El tema es que pregunté por el HGU y dijeron que tardarían varios meses en darlo... Y resulta que 2 semanas más tarde lo dan con tlas migraciones... No hay manera de poder conseguirlo?

Un saludo.

[Técnico.Global-Movistar · Accepted solution]

Hola @VortexGZ
 

Lamentándolo mucho al ser una Instalación anterior al 

1 febrero 2016  no es posible poder hacer una orden de cambio de equipos sin que se cobre la cuota de instalación, 110 € (90,91 sin IVA) en pago único.

Te paso el Hilo de la Movisfera donde @Pablo-blogger , informa en el post HGU, la mejor experiencia Wi-Fi, disponible para clientes con fibra desde el 19 de abril,  Donde damos más información al respecto.

Lamento las molestias ocasionadas.

Saludos Antonio.H-Movistar

[VortexGZ]

Hola.

Era de esperar. Entonces deberíais cambiar de comerciales, por lo menos por los del 1002 y Pontevedra, porque ni se enteraban casi de lo que era el HGU y está visto que ni idea de cuándo se iba a poner en marcha.

Ese artículo lo he leído, por eso quería cambiarlo porque el wifi que trae el Mitrastar, y los demás, son penosos.

Gracias por la información.

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @VortexGZ

Gracias a ti por utilizar la comunidad para gestionar tu línea
Recuerda donde estoy si tienes alguna duda o consulta en un Futuro!

Saludos!!! Marco.A-Movistar