EL ROUTER SE QUEDA BLOQUEADO AL ASIGNAR LAS DIRECCIONES DHCP

halc0n77
Yo probé el VDSL
EL ROUTER SE QUEDA BLOQUEADO AL ASIGNAR LAS DIRECCIONES DHCP

Broadband Router Error

Another management entity is currently configuring the Broadband Router.

Please close the Broadband Router Configuration window, and try again in a few minutes.

 

Aparece esto y ya no deja acceder, es un

Mitrastar HGU GPT-2541GNAC

 

Aunque reinicies sigue igual, solo funciona restaurando los valores de fabrica, pero si se apaga o se va la luz, deja de conceder direcciones Dhcp y a veces ni levanta internet.

Se queda sin acceso, en local aparece el mensaje, y desde el portal alejandra no se pude conectar.

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Mensaje 1 de 61
6.790 Visitas
60 RESPUESTAS 60
AngelPerez49
Yo probé el VDSL

Simplemente comentar que estoy en la misma situación que @halc0n77. Tengo muchos dispositivos en casa, entre los de la familia y la domótica, y desde hace tres semanas o un mes, tengo todos los problemas del mundo con el Mitrastar SmartWifi: deja de responder por web, me quedo sin televisión, sin Internet, sin teléfono, tarda veinte minutos en arrancar...

La solución que me dan los técnicos es que lo resetee a fábrica y compruebe que en unos días sigue funcionando. Supongo que para demostrar que todo es mi problema...

¿Qué cambio en el router? Esto:

- Los nombres y claves de las WiFis. Quedan con el mismo SSID las dos y la misma contraseña

- Desactivo WPS

- Abro 5 puertos hacia dispositivos internos

- Añado 11 IPs fijas en el DHCP

- Pongo el ancho de banda de 2,4 en 20/40

Y ya, no toco nada más.

 

¿Es normal que dé estos problemas? Si tuviera metido el software que metía yo en mi viejo LinkSys...

 

Por favor, que alguien le dé un repaso al firmware y solucione esto, porque es indignante que pueda funcionar tan mal...

Mensaje 26 de 61
1.947 Visitas
halc0n77
Yo probé el VDSL
Gracias Ángel, es una vergüenza tener que pasar penurias con el dinero que pagamos todos los meses. Cambio de firmware ya!!! o actulizacion de router por otro que tenga mejores características.
Mensaje 27 de 61
1.933 Visitas
bolopez
Mi vida cambió con el ADSL

Yo hoy probaré, como último remedio, a sacar el DHCP del router y a poner otra WiFi solamente para la domótica, y si sigue en las mismas me parece que no me va a quedar más remedio que cambiar de compañía.

 

Se supone que Movistar tiene su Aura como asistente en lugar de Alexa o Google Home, ¿pretenden que se monte domótica con este "SuperRouter"? Estamos apañados...

 

Ya te contaré por aquí si con esto se soluciona, pero, efectivamente, QUEREMOS FIRMWARE NUEVO YA.

Mensaje 28 de 61
1.906 Visitas
AngelPerez49
Yo probé el VDSL

Ayer desactivé el servicio de DHCP del router, instalé el servidor de DHCP de ISC en una Raspberry PI (no usé el dnsmasq normal porque asignar la dirección del desco con sus opciones era un poco infernal), metí las direcciones estáticas que quería asignar y lo inicié.

El router pasó de tardar en arrancar más de un cuarto de hora y con muchos problemas a arrancar en un par de minutos y sin problemas. Y funciona todo: Internet, TV y teléfono.

Que un router como éste tenga problemas con el servidor de DHCP es increíble. Ni siquiera los antiguos Comtrend tenían estos problemas. Y dice mucho de las pruebas que ha hecho Movistar del firmware antes de publicarlo...

 

Arreglen el firmware de los HGU Mitrastar ya!!!!

Mensaje 29 de 61
1.899 Visitas
halc0n77
Yo probé el VDSL

Buenas tardes,

 

Me alegro de que te funcione!!!, pero no me parece de recibo tener que estar con remiendos y soluciones que nosotros mismos nos hemos cosechado.

 

Veo que los técnicos de Movistar nos leen pero no contestan, salvo para insistir una y otra vez en mandar un técnico para que nos facture la visita y cerrar el tema.

 

Basta ya señores que todos los meses cobran religiosamente la factura, queremos un nuevo router con un firmware que funcione.

 

Un saludo

Mensaje 30 de 61
1.889 Visitas
Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

Hola @halc0n77 !

 

En primer lugar, pedirte disculpas por la demora en responder.

 

Como te informaba en post anteriores, desde nuestros sistemas nos consta que el router está correcto, sin valores erróneos y con el firmware actualizado con la última versión, por lo que al estar correcto en sistemas e indicarnos que te persiste el problema, sería un técnico quien revisara la incidencia que estás teniendo. 

 

La información del posible facturable, es solo nivel informativo.

 

Quedo a la espera de que nos confirmes como proceder.

 

Gracias, un saludo, Mar.



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

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Mensaje 31 de 61
1.876 Visitas
AngelPerez49
Yo probé el VDSL

Respondo yo aunque supongo que @halc0n77 lo hará después, pero es que estoy en su misma situación.

En mi caso, el router está correcto tanto en estado como en configuración. Añadir unas cuantas IPs estáticas al DHCP es una cosa de lo más normal, no algo raro y que no deba hacerse. Y el firmware evidentemente está en la última versión. El problema es que el firmware está mal y con algo tan trivial falla. Y la solución no puede ser que yo me ponga mi propio servidor de DHCP, sino que se arregle el firmware.

Siento que seáis vosotros quienes os llevéis la bronca y tengáis que dar la cara, cuando supongo que no es una decisión vuestra el arreglarlo o no, pero sois el único interfaz que tenemos con Movistar. Y aun así se os agradece que intentéis ayudar, que conste...

 

Un saludo.

Mensaje 32 de 61
1.874 Visitas
halc0n77
Yo probé el VDSL

No puedo estar mas de acuerdo con Angel, no vale de nada que me mandéis un técnico a mi domicilio a no ser que traiga un nuevo modelo de Router,  o con otro firmware.

Por favor abstenerse de proponerme  el modelo Askey que va aun peor.

 

Un saludo

Mensaje 33 de 61
1.871 Visitas
Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

Hola @halc0n77 !

 

En primer lugar, pedirte disculpa por la demora en responder.

 

Retomando toda la información que nos has ido aportando, nos indicabas que el router de Movistar lo tienes conectado en modo brigde ¿ podrías conectarlo como principal, sin ningún otro router en modo brigde ? es decir, solo tener conectado el router Mitrastar.

 

Una vez conectado, ir asignando las direcciones Ip una por una, y a la vez que se va asignando comprobar dicho dispositivo. 

 

En caso de que vuelva a quedarse bloqueado ¿ no te asigna más direcciones Ip ? ¿ no te conecta ningún dispositivo a internet ? ¿ las direcciones asignadas se mantienen pero no te dan salida ?

 

En referencia a pasar parte al técnico, no podría confirmarte la actuación que va a realizar, ya que cuando van al domicilio actúan sobre la incidencia que presentas los clientes.

 

Quedo a la espera de tu respuesta.

 

Gracias, un saludo, Mar.



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Mensaje 34 de 61
1.860 Visitas
Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

Hola @AngelPerez49 !

 

En primer lugar pedirte disculpas por la demora en responder.

 

Siento que las respuestas que hemos ido facilitando para la resolución a la incidencia con la asignación de las direcciones Dhcp no hayan sido satisfactorias.

 

Si quieres que revisemos tu caso, necesito que por mensaje privado me envíes el número de línea fija y DNI del titular, junto con la persona y teléfono de contacto.

 

Me mantengo a la espera de tu respuesta.

 

Gracias, un saludo, Mar.



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Mensaje 35 de 61
1.859 Visitas
AngelPerez49
Yo probé el VDSL

Gracias por la respuesta.

 

En primer lugar, yo tengo el router como único router, no en modo bridge, simplemente por no tener que andarme pegando más con la TV o el teléfono.

Por otro lado, os mandaré un privado con los datos, pero creo que ya tenéis suficientes como para poder hacer pruebas, porque no parece que sea una cosa aislada de mi configuración. El servidor DHCP que usa el router está mal. No solamente porque sea malo (no puedo poner nombres a las máquinas a las que asigno IP estática, ¿en serio?) sino porque debe comerse los recursos del sistema con las IPs estáticas o algo similar. Supongo que con acceso por SSH o telnet podréis mirar algo, pero también con uno cualquiera que tengáis por ahí, porque no es problema de MI router: ya me lo han cambiado y sigue igual.

En cualquier caso, si sirve para que solucionéis el problema, os mandaré el privado cuando pueda estar por casa y hacer cambios, porque ahora mismo el DHCP está en otro sitio, y evidentemente no podría tener dos activos sin tener problemas.

 

Un saludo.

 

Mensaje 36 de 61
1.855 Visitas
halc0n77
Yo probé el VDSL

Lo he puesto como router y he activado el servidor Dhcp, en cuanto lo he reiniciado y se ha puesto a asignar direcciones IP's a mis dispositivos, se ha quedado colgado, y no establece conexión con Internet, me he quedado sin Internet, teléfono y Tv.

 

Lo he vuelto a dejar como Bridge.

 

Un saludo

Mensaje 37 de 61
1.848 Visitas
Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

Hola @halc0n77 @AngelPerez49 !

 

En primer lugar, pediros disculpas por la demora en responder.

 

He pasado una notificación interna, en el momento que tengamos respuesta al respecto, os informo.

 

Gracias, un saludo, Mar.



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Mensaje 38 de 61
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Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

Hola @halc0n77 @AngelPerez49 !

 

Como os informaba en el día de ayer, pasamos una consulta interna para resolver la incidencia que tenéis, y para poder resolverla, es necesario que abramos un parte de avería a los técnicos.

 

Os he enviado un mensaje privado respectivamente, solicitando información necesaria para poder generar los partes de incidencia.

 

Me mantengo a la espera de vuestra respuesta.

 

Gracias, un saludo, Mar.



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Mensaje 39 de 61
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Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

Hola @halc0n77 !

 

En primer lugar, pedirte disculpas por la demora en responder.

 

En respuesta a la notificación interna que pasamos, he abierto un parte de avería a los técnicos.

 

Hacemos seguimiento de la misma, y a medida que nos vayan aportando más datos al respecto, te lo comunico.

 

Gracias, un saludo, Mar.



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Mensaje 40 de 61
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Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

Hola @AngelPerez49 !

 

En primer lugar, pedirte disculpas por la demora en responder.

 

He recibido los datos solicitados para generar el parte de avería, y hemos abierto incidencia.

 

Realizamos seguimiento del mismo, y a medida que nos vayan aportando información sobre su resolución, te lo comunico.

 

Gracias, un saludo, Mar.



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Mensaje 41 de 61
1.816 Visitas
bolopez
Mi vida cambió con el ADSL

Pues vale. Me preguntasteis un horario para hacer pruebas y os dije que a partir de la 6 de la tarde.

 

Me acaban de llamar para decirme que viene un técnico de 3:30 a 4. ¿Para qué? Porque el problema está claro que no está en mi router, y me temo que quien vendrá poco puede hacer acerca del firmware. Ya veremos si entiende cuando le hable de DHCP...

 

Supongo que vosotros lo entendéis. Yo no.

 

Un saludo.

Mensaje 42 de 61
1.810 Visitas
bolopez
Mi vida cambió con el ADSL

Bueno, pues ya está. Ha venido el técnico con un router exactamente igual, ha probado y todo sigue igual, tal y como era de suponer.

 

¿Me podéis decir para qué nos habéis hecho perder el tiempo a los dos, a él para venir a nada y a mí que he tenido que salir del trabajo para esto?

 

Se suponía que ibais a hacer pruebas, y estaba dispuesto a ayudar, si con eso se solucionaba este problema para todos. Ahora me lo pensaré, la verdad.

 

Un saludo.

 

Ps. Y, por cierto, no me llaméis para decirme que es que no puedo asignarme IPs fijas porque mi IP es dinámica, como la última vez. Una cosa es lo que yo le he explicado al técnico del DHCP y otra lo que él ha escrito. Yo SÍ sé lo que es DHCP, lo que son las direcciones IP dinámicas y estáticas y todas esas cosas, que llevo más de 20 años dedicándome a esto. El chaval que ha venido no tiene por qué saberlo...

Mensaje 43 de 61
1.802 Visitas
AngelPerez49
Yo probé el VDSL

Me acaban de volver a llamar (a las 8 de la mañana, menos mal que ya estoy trabajando) para decirme que como no se ha resuelto la incidencia iban a volver a mandar al técnico.

 

Evidentemente les he dicho que no. Yo no puedo permitirme salir cada dos días del trabajo para perder el tiempo.

 

Si lo único que se va a hacer con esto es mandarme un técnico cada tres días para que me cambie el router, por favor, cerrad la incidencia. Quizás en tres o cuatro meses, si es que cambiáis el firmware del router, se arregle, pero mientras tanto no se va a solucionar nada. 

 

De verdad, ¿tan difícil es que hagáis unas pruebas en vuestro laboratorio para comprobar lo que os estamos contando? En diez minutos lo ibais a ver...

 

Un saludo.

Mensaje 44 de 61
1.795 Visitas
halc0n77
Yo probé el VDSL

Buenas tardes, contaros más o menos lo mismo que os trasmite, el compañero Ángel, el técnico ha venido con un router exactamente igual que el mío pero nuevo y le sucede lo mismo, cuando reparte las ips, se queda totalmente bloqueado y no deja ni acceder a su web de gestión.

El técnico no ha podido hacer nada e incluso me a propuesto dejarme el router nuevo por si tuviera alguna mejora, he aceptado y en lugar de mejoría, ahora con la configuración bridge, la guía de programación de la tele y las peticiones bajo demanda cuando pasan 10 minutos después de terminar de arrancar el router se quedan totalmente colgadas. Hemos ido para atrás, y mira que era complicado.

Me han llamado y no solo les he dicho que no lo han solventado, sino que lo han agravado, a ver si pueden dejarme mi anterior mitrastar que al menos cono bridge, me funcionaba. Por cierto probé con el técnico el downgrade  a la versión 18 y nos sucedía exactamente lo mismo con el dhcp. Estoy desesperado ahora ya no puedo ver la tv bajo petición en que hora les he abierto la puerta. Porque no prueban el equipo en su laboratorio y comprueban el error de su router en lugar de amargar la vida a sus clientes?

 

 

Mensaje 45 de 61
1.788 Visitas
Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

Hola @halc0n77 !

 

Te pido disculpas en nombre de Movistar por todos los inconvenientes que estás teniendo con el servicio.

 

Abrimos incidencia ya que la respuesta la consulta interna que pasamos nos lo indicaba así, ya que a nosotros en sistemas no nos consta ninguna incidencia o valores incorrectos sobre tus equipos.

 

Sentimos si en algún momento hemos podido ofenderte o poder hacerte perder el tiempo, nuestra intención con todos nuestros usuarios es poder ayudarles a resolver las incidencia y consultas que nos plantean.

 

Al indicarnos que la incidencia persiste, he pasado de nuevo una notificación interna, en el momento que nos den respuesta, te lo comunico.

 

Gracias, un saludo, Mar.



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Mensaje 46 de 61
1.777 Visitas
Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

Hola @AngelPerez49 !

 

Te pido disculpas en nombre de Movistar por todos los inconvenientes que estás teniendo con el servicio.

 

Cuando abrimos el parte de avería al técnicos, dejamos indicado el horario de contacto, te pido disculpas si no se ha llegado a cumplir.

 

Como informaba al usuario @halc0n77 , tras la respuesta a la notificación interna que pasamos, procedimos a generar un parte de avería. Te pido disculpas si en algún momento te hemos hecho perder el tiempo con las pruebas y comprobaciones, o si no ha sido satisfactoria la resolución, nuestra intención con todos nuestros usuarios es poder ayudarles a resolver las incidencia y consultas que nos plantean.

 

Hemos pasado de nuevo una notificación para la resolución a la incidencia, en cuanto nos faciliten más datos, te lo comunico.

 

Gracias, un saludo, Mar. 



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Mensaje 47 de 61
1.776 Visitas
bolopez
Mi vida cambió con el ADSL

Mar, gracias por la respuesta. Estoy seguro de que no hacéis las cosas ni para hacernos perder el tiempo ni para molestar, pero, de verdad, si queréis solucionar el problema, creo que os hemos dado ya las pistas suficientes para hacerlo.

Yo diría que tanto @halc0n77 como yo tenemos suficiente experiencia en estas cosas como para haber hecho ya las investigaciones necesarias para descubrir dónde puede estar ese problema. Igual que a vosotros, a ningún usuario creo que le guste haceros perder el tiempo ni tener problemas en su conexión. Todos intentamos solucionar nuestras cosas antes de abrir incidencias o escribir aquí, y sólo lo hacemos como último remedio.

Yo, que me dedico a estos temas desde hace más de 20 años, creo que la experiencia del usuario hay que aprovecharla. El usuario no es un señor que se dedica a molestar ni le gusta fastidiar. Si ya hemos hecho nuestros deberes y hemos llegado a las mismas conclusiones en diferentes circunstancias, vuestra tarea debería ser verificar lo que os estamos diciendo. SI hacéis las pruebas y comprobáis que lo que decimos no es cierto, poned aquí las pruebas y nos la envainaremos. Pero haced las pruebas, no recurráis a lo fácil, que es mandar un técnico a que nos cambie el router.

Hace años yo estaba con Jazztel, y ante un problema que tuve con la conexión me pasaron con una técnico de nivel 2 (ni siquiera 3), y hablando con ella se solucionó. Con los técnicos que nos mandáis a casa eso es imposible: no tienen ni los conocimientos ni la experiencia para tan siquiera entender lo que les estamos explicando. Y no quiero menospreciarlos, simplemente no es su trabajo.

Lo dicho, por favor, haced pruebas en vuestros laboratorios y comprobad si lo que estamos diciendo es verdad. Si es así, arreglad el firmware. No es tan complicado. Yo en mi empresa trabajo con Telefónica. Cuando nos comunicáis una incidencia es lo que hacemos, porque en ese caso Telefónica es nuestro cliente. ¿No deberíamos esperar el mismo comportamiento?

 

Gracias y un saludo.

Mensaje 48 de 61
1.763 Visitas
Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

Hola @AngelPerez49 !

 

Te pido disculpas si en alguna ocasión te has sentido ofendido por las respuestas dadas, ya que en ningún momento ponemos en duda los conocimientos de nuestros usuarios.

 

Aún no  he tenido respuesta a la notificación interna que pasamos, en el momento que me aporten más información te lo comunico.

 

Gracias, un saludo, Mar.

 

 



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Mensaje 49 de 61
1.758 Visitas
bolopez
Mi vida cambió con el ADSL

Gracias, Mar, pero quede claro que ni me he sentido ofendido ni tenéis por qué pedir disculpas. Supongo que tenéis que cumplir vuestros protocolos y ya está.

 

Un saludo.

Mensaje 50 de 61
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