Buenos días @EmilioSegarra y Bienvenido a la Comunidad Movistar,
Gracias por tomar comunicación con este foro y comentarnos la incidencia para poder darle cuanto antes solución.
Para poder comprobar el fallo de forma mas detallada, necesitamos que cuando puedas nos remitas estos datos:
- Número/s de teléfono/s afectado/s
- Ubicación de dicha/s instalación/es (provincia, municipio y calle)
- Titularidad completa de la/s linea/s (nombre, apellidos, DNI/CIF/NIE/Pasaporte del titular)
- Persona y teléfono de contacto por si fuera necesario
Para que dicho envio se lleve a cabo de forma mas segura, pulsa en esta misma conversación sobre "Técnico-Movistar" y te permitirá realizarlo a través de mensaje privado. Te informamos del proceso en este enlace.
Estaremos pendientes de la llegada de información para poder ayudarte mejor.
Muchas gracias, un saludo, buen día
Irene
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @EmilioSegarra,
Gracias por respondernos y remitirnos los datos solicitados, los hemos recibido de forma correcta. Por favor, cuando puedas entra desde el navegador de internet en esta dirección de acceso al router 192.168.1.1 con la contraseña que tienes en la pegatina de la parte inferior del router en "Datos acceso al router".
Una vez dentro, pulsa en Menú/Red local/red local e introduce en "Servidor DNS1" 8.8.8.8 y en "Servidor DNS2" 8.8.4.4 para usar las DNS de Google. Pulsa posteriormente en "Aplicar cambios" para guardar la nueva configuración y prueba el acceso.
Nos comentas por favor el resultado.
Muchas gracias, un saludo
Irene
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Hola @EmilioSegarra,
Gracias por respondernos e informarnos. Nos alegramos mucho de que esté funcionando ya con normalidad y sentimos las molestias. Comprobamos que has aceptado también la solución del caso y te lo agradecemos. Procedemos entonces si te parece bien al cierre del mismo.
Recuerda que nos tienes a tu disposición cuando lo necesites en este foro, no dudes en contactar de nuevo si necesitas de nuestra ayuda.
Ha sido un placer haberte atendido, muchas gracias, saludos
Irene
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