Hola @leopr y bienvenid@ a la Comunidad Movistar
Para poder revisar tu caso necesito que me envíes por mensaje privado (Pincha aquí) los siguientes datos.
- Número de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
Un saludo
Galder
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @leopr.
En primer lugar, pedirte disculpas por la demora en responder.
Revisamos la línea, consta conexión en las redes wifi y los valores correctos. ¿Nos confirmas por favor si está solucionado? ¿Y la conexión con el amplificador? Lamentamos todas las molestias.
Un saludo. Mª Jesús.
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Hola @leopr.
¿Que sucede exactamente, no conectas, navegas lento, tienes cortes..? ¿Te ocurre con las dos redes, la de 2,4 y la wifi plus?
Hemos efectuado un ajuste en la red , prueba por favor a reiniciar el router y comprueba si ha mejorado la conexión. Si aún así, no funciona bien, te recomendamos resetear router de esta forma, si no has probado. (Pincha aquí). Al resetear el router, hay que tener en cuenta que cambian las contraseñas, y volverías a tener el router con los ajustes de fábrica.
Si te resulta más sencillo, lo podemos resetear nosotros de forma remota, (cuando nos comentes para no interferir en la conexión) sin cambiar la configuración.
Sobre el tema de Movistar+, ¿tienes descodificador conectado a la Smart TV o lo ves a través de Internet?
Un saludo. Mª Jesús.
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Hola @leopr.
Disculpa la demora en responder. Hemos efectuado un ajuste en la red, prueba por favor para que se complete, a apagar y encender el Router. Si después de esta prueba, sigues sin tener buena conexión, tenemos que resetear el Router.
indícanos en que momento podemos efectuar dicho reseteo para no interferir en tu trabajo, ya que en unos segundos no tendrás conexión. Disculpa las molestias.
Un saludo. Mª Jesús.
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Hola @leopr
¿Continúan los fallos de conexión con Wifi y cable, por favor?
Un saludo.
Nieves
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Hola @leopr.
¿Nos confirmas si se ha solucionado y han mejorado las conexiones? Envíanos por favor la información para poder ayudarte.
Un saludo. Mª Jesús.
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Hola @leopr.
No hemos recibido más comunicaciones por tu parte, entendemos que no necesitas más ayuda del foro.
Por nuestra parte, cerramos el hilo y si más adelante, tienes cualquier otra consulta, solo tienes que volver a publicarlo en la Comunidad, estaremos encantados de ayudarte.
Un saludo. Mª Jesús.
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