ERROR

[Técnico-Movistar]

Hola @jonacas !

Para poder ayudarte, necesito que me indiques que incidencia tienes con el servicio.

Me mantengo a la espera de respuesta.

Gracias, un saludo, Mar.

[jonacas]

Perdón por el fallo. La cuestión que quería era la siguiente: Desde que instalé la nueva versión de la app SMART WIFI no he dejado de tener problemas con ella. La versión anterior funcionaba correctamente. En este caso, me muestra un mensaje de error y me indica que lo vuelva a intentar pasado un tiempo. Sin embargo, cualdo lo vuelvo a intentar, el error persiste. He probado con IOS y Android con el mismo resultado. También he apagado y , despues de un par de minutos, he vuelto a encender el router y el resultado no ha variado. Desde el portal ALEJANDRA, veo que la versión del FIRWARE del routerestá actualizada. ¿Pueden indicarme que ocurre? Además, por error, antes de cambiar de versión de la APP, bloquee un dispositivo y ahora no puedo desbloquearlo. Un saludo.

[Técnico-Movistar · Accepted solution]

Hola @jonacas !

Para poder ayudarte, necesito que me confirmes si la línea fija termina en 80, en caso contrario sería necesario que por mensaje privado, me facilitaras el número de línea fija y Dni del titular junto con la persona y teléfono de contacto.

¿ Has probado a desinstalar y volver a instalar la aplicación ?

¿ Que sistema operativo tiene el dispositivo donde tienes descargada la aplicación ?

¿ Has intentado acceder desde otros dispositivos ?

Me mantengo a la espera de tu respuesta.

Gracias, un saludo, Mar.

[jonacas]

Gracias por la respuesta. He desinstalado la app, reiniciado el router y vuelta a instalar la aplicación. Ya funciona. Un saludo

[Técnico-Movistar]

Hola @jonacas !

En primer lugar, pedirte disculpas por la demora en responder.

Me alegra saber que ya tienes la incidencia solucionada y te funciona la aplicación 

Procedemos entonces a cerrar el hilo, recordándote que para cualquier consulta o gestión, estamos a tu disposición.

Gracias por participar en la Comunidad Movistar.

Un saludo, Mar.