Hola @alberto1978, es un placer,
hemos procedido al movimiento de este hilo al subforo adecuado (Ayuda Tecnica Soporte Fibra y ADSL), para que recibas una correcta atencion y se te proporcione informacion mas concreta e individualizada, acerca de que puede estar sucediendo con tu caso.
Gracias por tus participaciones en la Comunidad y un saludo cordial.
Thonio.
No olvides pasar por nuestra seccion de Ayuda, para resolver de forma rapida y sencilla, las consultas o dudas que te puedan surgir, en relacion con los productos y servicios de Movistar; recuerda que tambien dispones de un buscador (ubicado en la parte superior de la web de la Comunidad), para asi obtener informacion sobre miles de consultas ya resueltas, similares a la tuya.
Te invitamos a que te presentes en nuestro Foro de Bienvenida, para conocer a mas usuarios y estar al dia sobre nuevos productos, servicios e innovaciones tecnologicas.
Hola @alberto1978
Tal y como te indica @thonio (muchas gracias por tu aportación) procedemos a mover este hilo con los compañeros de soporte técnico.
Saludos
Tere
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¡Hola alberto1978!
Para que pueda revisar tu caso, te agradecería que nos confirmes tus datos por mensaje privado (DNI del titular, nº de línea fija, persona y móvil de contacto).
Informarte también que la velocidad contratada se garantiza para la conexión por cable Ethernet del router a un PC/portátil. No es posible garantizar por Wifi ni tampoco se garantiza que descargues a una velocidad determinada de un sitio concreto (En la velocidad de descarga influyen muchos factores, no solo el router, también qué descargues, de donde, como tengas configurada la aplicación de descargas, tu PC, etc.) y los test de velocidad que se garantizan son desde las páginas de Movistar te dejo estos enlaces para realizar los test de velocidad: Test 1 y Test 2.
Por lo que sería necesario que realices un test de velocidad por cable Ethernet del router a un PC/portátil desde este enlace.
Saludos, Katyana.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
¡Hola alberto1978!
He comprobado que la conexión que tiene máxima es de 3 mb por cable , no por wifi.
Para poder realizar reclamación o cambio tiene que hablar con el 1004 .
Un saludo.
Samuel
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¡Hola alberto1978!
Te agradecería que realices un Test de Velocidad desde un PC/portátil conectado por cable de red al Router, desde este enlace Pulsa Aquí.
Estaremos pendientes de respuesta.
Saludos, Katyana.
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¡Hola alberto1978!
Seguimos pendientes de tu respuesta. Dejamos tu hilo abierto unos días para que podamos ayudarte con tu incidencia.
Saludos, Katyana.
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¡Hola alberto1978!
Hemos dejado el hilo abierto unos días , por lo que procedo a cerrar el hilo.
Un saludo.
Samuel
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