El ONT no reconoce router

[DanielGarcés]

Buenas tardes
Ayer sin hacer nada el ONT dejo de reconocer el router.Solo se enciende la luz de telefono,conexion y encendido con lo cual no tengo acceso ni a Internet ni a TV.
El modelo de la ONT es Huawei Hg4820 y el router Comtrend.
Alguna solucion.? Gracias

[Técnico-Movistar]

Hola @DanielGarcés

Bienvenid@ y gracias por participar en la Comunidad

Prueba con los siguientes pruebas:

• Apaga el router y la ont 
• Comprueba los cables
• Enciende primero la ont , una vez sincronizada enciende el router
• Si persiste la incidencia realiza reset  al router y ont con un palillo durante 15 segundos 

Una vez realizadas estas pruebas continua el problema ,para poder ayudarte necesito que me facilites por privado los siguientes datos :

1. Dni del titular

2. Titular de la línea

3. Teléfono fijo

4. Teléfono de contacto 

Puedes enviarlos desde este  enlace

Nos mantenemos a la espera de respuesta .

Un saludo , Eva 

[Técnico-Movistar]

Hola @DanielGarcés

No hemos recibido respuesta por tu parte , ¿has podido realizar las pruebas que te indicamos?

• Apaga el router y la ont 
• Comprueba los cables
• Enciende primero la ont , una vez sincronizada enciende el router
• Si persiste la incidencia realiza reset  al router y ont con un palillo durante 15 segundos 

Una vez realizadas estas pruebas continua el problema ,para poder ayudarte necesito que me facilites por privado los siguientes datos :

1. Dni del titular

2. Titular de la línea

3. Teléfono fijo

4. Teléfono de contacto 

Puedes enviarlos desde este  enlace

Nos mantenemos a la espera de respuesta .

Un saludo , Eva 

[Técnico-Movistar]

Hola @DanielGarcés

Al no recibir respuesta por tu parte durante varios días , damos por cerrado este hilo , para nuevas consultas tienes que abrir un hilo nuevo .

Gracias por participar en la Comunidad.

Un saludo , Eva