El router no se conecta a la red

[JARioja]

Hola, hoy hemos hecho la portabilidad con movistar, teníamos fibra desde hace una semana y hoy cuando se ha hecho la portabilidad hemos perdido el acceso a internet. De las 4 luces, la del telefono esta apagada, las de las señales wifi encendidas fijas y la de internet parpadeando rápido. Hemos llamado pero solo nos reiteran la incidencia.

[Técnico-Movistar]

Hola @JARioja

Para poder revisar la línea , envía un privado con los datos : número de línea fija , dni  , titular de la línea y teléfono de contacto .

Esperamos respuesta para poder ayudarte .

Un saludo .

Eva

[Técnico-Movistar]

Hola @JARioja

Nos mantenemos a la espera que nos confirmes si queda solucionada la incidencia , una vez realice la visita el técnico .

Nos mantenemos a la espera de información de la incidencia .

Un saludo, .Eva 

[Técnico-Movistar]

Hola @JARioja

Hemos revisado la incidencia y compruebo que los técnicos han realizado varias pruebas , la incidencia continua abierta pendiente de planta externa .

Nos mantenemos a la espera de información de la incidencia .

Un saludo, .Eva 

[JARioja]

Tras cerca de dos semanas, el problema perdura y nadie nos da solución. Como esto siga así vamos a optar por realizar de nuevo una portabilidad e irnos de Movistar. En el 1002 no pueden solucionarlo y los técnicos se echan las culpas unos a otros. Espero alguna respuesta.

[Técnico-Movistar]

Hola @JARioja

Disculpa por las molestias que te esta ocasionando la incidencia , entendemos el mal estar que tienes , los técnicos siguen trabajando en ello y consta una anotación de ayer que es necesario realizar reset al router .

Nos mantenemos a la espera se encuentre solucionada la incidencia .

Un saludo , Eva 

[Técnico-Movistar]

Hola @JARioja

Al revisar la línea  compruebo que la incidencia esta abierta pero la línea esta sincronizando , confirma si se encuentra solucionada la incidencia o persiste , para reiterar al técnico la gestión .

Nos mantenemos a la espera de respuesta .

Un saludo , Eva 

[JARioja]

Si, ya han solucionado la avería, el problema estaba en la calle.

[Técnico-Movistar]

Hola @JARioja

Nos alegra que se encuentre solucionado , damos por cerrado este hilo , para nuevas consultas tienes que abrir un hilo nuevo .

Un saludo , Eva