El router va cuando quiere, el técnico insulta por teléfono y encima hay que pagar 90€ Vol.2

Silense
Yo probé el VDSL
El router va cuando quiere, el técnico insulta por teléfono y encima hay que pagar 90€ Vol.2

Hola que tal, otra vez por aquí, para los que no entiendan el título me habéis cerrado el otro hilo: http://comunidad.movistar.es/t5/Soporte-T%C3%A9cnico-Banda-Ancha/El-router-va-cuando-quiere-el-t%C3%... me parece que os precipitáis un poco cerrando, va a parecer que esto es forocoches y se llena la primera página de hilos nuevos  en menos de un minuto y no es así, no hay tanto movimiento, un poco de paciencia, que son 7 días (en realidad no pasaron ni 72 horas desde mi última respuesta hasta que lo cerrasteis). Nada a lo que vengo, como en vistas de que esto no mejora y a diferencia de otros usuarios no vamos a tener cambio de aparato vamos a tener que ser nosotros los vamos a tener que ir pensando en cambiar, si se inicia una portabilidad a otra compañía ¿Qué debe hacerse con el router/deco de Movistar? ¿hay enviarlo a algún lugar? ??

 

Gracias.

 

PD.- Por cierto he visto que dos días después de yo abrir el hilo anterior a otro usuario con la misma incidencia se lo cambiaron http://comunidad.movistar.es/t5/Soporte-T%C3%A9cnico-Banda-Ancha/Problemas-WiFi-Mitrastar-DSL-100HN-... a pesar de que @JulioC-Movistar decía que si a distancia, que si el entorno, que si los técnicos no tenían stock,etc.  Emoticono indiferente

Mensaje 1 de 10
950 Visitas
9 RESPUESTAS 9
MiguelG-Movistar
Antiguo Moderador

Buenas tardes:

 

Sobre la devolución de equipos llevan el tema en comercial pero le pongo este hilo  como ejemplo en el que informan a un cliente de el proceso a seguir.

 

Sobre los cortes en wifi si lo desea puede ejecutar el programa de diagnóstico VIP  por si se puede ver algo más.

 

 

                    Saludos.

 

 

 



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

 Si necesitas contratar Fibra Ópticacomprobar tu cobertura Adsl y Fibrao ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es 

Solución aceptada.png
Mensaje 2 de 10
924 Visitas
MiguelG-Movistar
Antiguo Moderador

Buenos días:

 

Veo las pruebas hechas con el programa VIP y veo que está en el canal 3 que en su caso es correcto.

 

La pruebas las ha hecho muy pegado al router, ¿puede intentarlo un poco más lejos a ver si pierda mucha cobertura?

 

¿Se le ha cortado recientemente la conexión?

 

En caso afirmativo y sólo con ese dispositivo conectado al wifi (apagando los demás) si lo abre en modo seguro con funciones de red también tiene cortes?

 

 

                    Saludos.

 

 



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

 Si necesitas contratar Fibra Ópticacomprobar tu cobertura Adsl y Fibrao ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es 

Solución aceptada.png
Mensaje 3 de 10
877 Visitas
Silense
Yo probé el VDSL

La primera prueba de hoy fue a una distancia de unos 2,5 metros, después de ver el mensaje probé a unos 7 metros.

 

Las inestabilidad continúa, escuchar en spotify una canción entera sin cortes es misión imposible, anoche con la tablet colocada "muy pegada al router" ni conectaba, tuve que estar activando/desactivando hasta que conectó para después pasar una eternidad en actualizar solo 10 apps

 

Esta mañana para poder postear en el hilo de otro cliente que tiene el mismo router/problema me pase fácilmente 8-10 minutos.

Mensaje 4 de 10
853 Visitas
MiguelG-Movistar
Antiguo Moderador

Como última prueba antes de generar una nueva avería si usted quiere le he cambiado el  canal del router al  6, así está algo más separado del vecino que lo tiene en el 1.

 

Dígame si le va mejor y en caso negativo si desea apertura de avería.

 

 

           Saludos..



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

 Si necesitas contratar Fibra Ópticacomprobar tu cobertura Adsl y Fibrao ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es 

Solución aceptada.png
Mensaje 5 de 10
833 Visitas
Silense
Yo probé el VDSL

Va de pena, a las 23:30 +/- hago un reseteo (otro más) porque no se podía navegar con normalidad y movistar+ petardeaba.
A las 02:16 he realizado el 2 reseteo de la noche porque no mejoraba, ahora está en negro, sale el nombre del programa y a veces sale "cargando" pero no se ve ningún canal.
A las 02:26 apago el deco con el mando durante 5 minutos.
A las 02:31 lo enciendo y sigue sin verse nada, pruebo cambiando de canal, arriba, abajo, sigue sin verse nada.
A las 02:33 lo desconecto, y a las 02:35 lo vuelvo a conectar a ver que pasa, sale el mensaje de "se está iniciando"y pasa a una pantalla azul con un "cargando" debajo, 10 minutos después a las 02:46, no cambia, no sale la animación de puntitos, parece que se ha "colgado".
A 02:46 vuelvo a desconectar y a conectarlo a las 02:48, a las 03:15 sigue sin verse ningún canal de movistar+ solo pantalla azul con la banda negra y el "cargando" fijo, lo vuelvo a desconectar y vuelve a repetirse lo mismo.
Esto de movistar+ según el técnico que vino a casa también funcionaba perfectamente estaba todo "solucionado". ¿Hay alguien en movistar que considere esto un funcionamiento normal?

Mensaje 6 de 10
803 Visitas
Silense
Yo probé el VDSL

Son las 13:30 del sábado y movistar+ sigue así:

S79uv8G

 

 

 

Mensaje 7 de 10
771 Visitas
MiguelG-Movistar
Antiguo Moderador

 

Buenas tardes:

 

Visto que le va tan mal genero una avería.

 

                 Saludos.



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

 Si necesitas contratar Fibra Ópticacomprobar tu cobertura Adsl y Fibrao ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es 

Solución aceptada.png
Mensaje 8 de 10
733 Visitas
Silense
Yo probé el VDSL

Hoy nos ha llamado el técnico (el mismo), nos ha preguntado, le hemos dicho que después de la semana pasada "solucionar" el problema de movistar+ el Domingo se pasó otras 12 horas congelado, también le he comentado que el problema con el wifi continúa, que en este foro tenéis como mínimo 10 casos iguales al nuestro y a los que se lo habéis cambiado, me dice que no lo puede cambiar, le decimos que si es solo para no es para cambiarlo que no se desplace le digo que no venga, que para que nos diga que son 90€ por la visita preferimos seguir hasta finales de agosto y decirle adiós a movistar, al final ""ha mejorado"" hoy solo ha pasado 1 hora "cargando", así que esto es lo que ha pasado, puede cerrar este hilo como "solucionado".

 

Por si algún cliente siente curiosidad dejo una captura de la señal del mitrastar DSL-100HN-T1 (5B54 obviamente), unos 2:30 minutos a 7 metros del router:

XqlGNII

 

Mensaje 9 de 10
718 Visitas
MiguelG-Movistar
Antiguo Moderador

De acuerdo, cerramos el hilo.

 

 

     Saludos.



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

 Si necesitas contratar Fibra Ópticacomprobar tu cobertura Adsl y Fibrao ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es 

Solución aceptada.png
Mensaje 10 de 10
706 Visitas