El test de velocidad me marca 10Mb y he contratado 30Mb

[yzdio]

Hola veo que la velocidad de bajada que tengo es de 30mb y la de subida de 1 mb, no es lo que he contratado, yo he contratado 30mb, ya he hablado de este tema por telefono con uno de vuestros compañeros y me dijo que estaria solucionado en el mismo dia pero han pasado varios dias y aun tengo la misma velocidad.

[newfulluser]

Posiblemente lo que ocurre es que el adaptador wifi de tu ordenador es del tipo "b" o "g" y simplemente está anticuado y no soporta velocidades mayores. Para que sea posible que te lleguen los 30mb contratados deberas cambiar el adaptador wifi a uno de la clase "n". También influye en la velocidad la distancia con el router y posibles interferencias de otras redes o aparatos pero con un adaptador "n" si te pones al lado del router tendrias la velocidad contratada seguro. Realiza el test desde un smartphone que si no es muy antiguo posiblemente tendrá un chip wifi que soporte más velocidad o conectando tu ordenador por cable al router ya que deberias recibir 30mb de bajada y 3 de subida al tratarse de fibra.

[Theliel]

Los test de velocidad siempre por cable, no WIFI

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @yzdio,

Cuando puedas, envíame un mensaje privado con tus datos ( teléfono, nombre y NIF del titular de la línea, e-mail  y móvil de contacto) y le echamos un vistazo.

Salu2

[Comercial.Global-movistar]

Hola @yzdio

Te confirmo que hemos recibido los datos, lo vamos a revisar para poder informarte

Un saludo

Yolanda ,

[AranchaRE-Movistar]

¡Hola @yzdio!

Hemos comprobado que tienes fibra 10Mb , al tener la modalidad de Fusión contigo con desco no es posible tener los 30Mb de fibra.

Un saludo

[yzdio]

hola, mira en el mail he puesto que tenia 30 mb pero quise decir 10mb, mi error sorry, lo cierto es que he realizado la prueba de velocidad con mi movil un z1 de sony y me da igual, 10mb, ya he llamado a movistar y me han dicho que ya han hecho el cambio para 30mb pero en realidad sigo igual, alguna idea?

[AranchaRE-Movistar]

¡Hola @yzdio!

Para poder tener los 30Mb, tienes que llamar al 1004 y cambiar la modalidad de Fusión sin desco.

Un saludo