El wifi no se enciende

[Mcarmenal]

Buenos días, ayer viernes 8 apareció mi red wifi duplicada, una red segura y otra abierta (?). En la segura no me deja entrar con mi contraseña y en la abierta me sale una pagina para poner la contraseña diferente y no me atreví a ponerla. Probé apagando el wifi y el router para ver si volvía a su estado normal pero ahora no se me enciende el wifi. Esto de no encenderse ya me pasó varias veces.

Ya estaba registrada como Carmenal pero no consigo dar con la contraseña y el correo que utilicé puede ser uno de terra que ya no existe porque no recibo el mensaje para restablecerla.

Espero vuestra respuesta. Un saludo.

[Técnico-Movistar]

Hola @Mcarmenal

Bienvenid@ y gracias por participar en la Comunidad

Para poder ayudarte necesito que me facilites por privado los siguientes datos :

1. Dni del titular

2. Titular de la línea

3. Teléfono fijo

4. Teléfono de contacto 

Puedes enviarlos desde este  enlace

Nos mantenemos a la espera de respuesta .

Un saludo , Eva 

[Técnico-Movistar]

Hola @Mcarmenal

Comprobamos el nombre de tu red y se llama WLAN_4078 , la clave que tienes que poner es la que aparece por defecto en el router , comprueba si con esos datos te deja acceder.

Nos mantenemos a la espera de respuesta.

Un saludo , Eva 

[Mcarmenal]

Hola,

No me aparece encendido el wifi y antes cuando estaba encendido puse la contraseña y no me la admitió. Si conseguís que se encienda pruebo otra vez.

Un saludo.

[Técnico-Movistar · Accepted solution]

Hola @Mcarmenal

Necesitamos que realices un reset al router durante 8 segundos pulsando con un palillo y una vez recuperado el router compruebes a acceder con el usuario y la clave que aparece en el router.

Nos mantenemos a la espera de respuesta.

Un saludo , Eva

[Mcarmenal]

Hola,

Después de resetear el router me funciona todo perfectamente. Problema solucionado. Muchas gracias.

Un saludo.

[Técnico-Movistar]

Hola @Mcarmenal

Nos alegramos que se encuentre solucionado con el reset del router,  damos por cerrado este hilo , para nuevas consultas tienes que abrir un hilo nuevo.

Gracias por participar en la Comunidad.

Un saludo , Eva