En el teléfono fijo, puedo recibir llamadas pero no realizarlas

[recvc]

Es la primera vez que veo una incidencia como esta.

Puedo recibir llamadas en el teléfono fijo, pero no puedo realizarlas. Y el problema está en el servidor SIP de Telefónica.

Da igual el número al que intente llamar, fijo, móvil, nacional, internacional. El servidor SIP siempre me responde "SIP/2.0 404 Called User Unknown".

12:47:13.951635 IP (tos 0x0, ttl 64, id 6236, offset 0, flags [DF], proto UDP (17), length 1221)
    x.x.x.x.5060 > 10.31.255.134.5070: SIP, length: 1193
        INVITE sip:111111111@telefonica.net SIP/2.0

12:47:13.962147 IP (tos 0x28, ttl 124, id 0, offset 0, flags [none], proto UDP (17), length 348)
    10.31.255.134.5070 > x.x.x.x.5060: [udp sum ok] SIP, length: 320
        SIP/2.0 100 Trying

12:47:14.092058 IP (tos 0x28, ttl 124, id 0, offset 0, flags [none], proto UDP (17), length 419)
    10.31.255.134.5070 > x.x.x.x.5060: [udp sum ok] SIP, length: 391
        SIP/2.0 404 Called User Unknown

He abierto incidencia en Telefónica, pero se empeñan en que es un problema local del router, de la ONT y hasta del terminal telefónico (pero si estoy probando directamente por SIP!!)...

¿Alguien puede ayudarme?

Saludos

[Teo-Movistar]

Buenas tardes ...

Has probado con más de un terminal o siempre es el mismo ??.

Te envío el hilo al foro de vozIp para que te revisen que no haya algún bloqueo en sus servicios .

Saludos .

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @recvc :

Si puedes, envíanos un mensaje privado con tus datos(NIF, titular, teléfono, correo electrónico, móvil, persona y horario de contacto) y le echamos un vistazo.

Un saludo, Miguel.
 

[recvc]

Hola,

Sí, he probado con terminales distintos y, como he dicho, llamar directamente por SIP desde software, descartando de todo.

No es un problema local, tiene que ser algo en Central.

Saludos

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @recvc :

Hemos recibido tus datos, así que procedemos a gestionar un aviso a soporte técnico.

En el momento que uno de mis compañeros pueda, se pondrá en contacto contigo para gestionar tu caso.

El número de peticion es: 7080566.

Un saludo, Miguel.

[recvc]

Hola,

Pasan 24 horas y todavía seguimos igual. Y además esto es una empresa...

Nadie se ha puesto en contacto conmigo para decirme nada.

Saludos

---

Técnico.Global-Movistar escribió:

Hola @recvc :

Hemos recibido tus datos, así que procedemos a gestionar un aviso a soporte técnico.

En el momento que uno de mis compañeros pueda, se pondrá en contacto contigo para gestionar tu caso.

El número de peticion es: 7080566.

Un saludo, Miguel.

---

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @recvc

El aviso de incidencia que te abrimos a originado avería que aparece todavía como pendiente. Te mandamos privado para informarte del número de la misma y te la vamos comprobando para informarte de cualquier novedad.

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[recvc · Accepted solution]

Hola,

Hoy a las 8:30 am ha habido un corte de la línea (internet, voz, tv) y después de ese corte ya puedo realizar llamadas.

Posteriormente me ha llegado una llamada automática del 1002 para confirmar si la "avería de carácter general" se había solucionado o no.

Vamos, que el problema no era de mi terminal, ni local, como yo ya decía. Al final se ha solucionado sin que nadie viniera aquí. Además entiendo que además esto afectaba a más gente.

Saludos

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @recvc

Nos alegramos que lo tengas todo solucionado!!!

Gracias por utilizar la comunidad para gestionar tu línea
Recuerda donde estoy si tienes alguna duda o consulta en un Futuro!

Saludos!!! Marco.A-Movistar