Enchufes inteligentes no acceden a la red Wifi

[AndrewDivemaster]

Dispongo de una conexión fibra con un móvil de Movistar cuyos datos adjunto

Board ID:	GPT-2541GNAC
Symmetric CPU Threads:	2
Build Timestamp:	180702_1032
Software Version:	ES_g003_100VNJ0b54
Bootloader (CFE) Version:	1.0.41-117.134
Wireless Driver Version:	6.37.14.4803.cpe4.14L04Apatch1.0
Voice Service Version:
Uptime:	3D 19H 26M 22S

Asimismo dispongo de 2 Amazon Smart Plug que hasta migrar de operador funcionaban correctamente con el router de Orange pero que ahora no consigo que conecten a la red Wifi del actual router. La aplicación de Alexa consigue conectarse al enchufe pero cuando prueba de enlazar el enchufe a la Wifi de 2,4GHz no hay manera.

He probado lo que se explica en otros mensajes:

1.- Accedo a la configuración avanzada del router

2.- Accedo a la sección Wireless 5GHz

3.- Voy a la zona Basic del menú

4.- Deshabilito la entrada guest/virtual access point que tiene el mismo identificador SSID que la red de 2,4 GHz

El problema es que haciendo esto ni consigo que los enchufes se conecten y, además, la banda 2,4 deja de funcionar en su conexión con internet. Sigue existiendo la Wifi, te conectas, pero Internet no funciona en esa red de 2,4 (la de 5GHz sí funciona).

¿Alguna ayuda?  Ignoro que debo hacer. El router es nuevo de hace unas semanas. Los enchufes son los oficiales de Amazon. Más no puedo hacer.

[DavidFerMar]

Buenas @AndrewDivemaster 

Has probado a deshabilitar totalmente la red 5G del router (o ponerle otro SSID) e intentar conectar los dispositivos que te dan problemas?

A la espera de tu respuesta, un saludo

[AndrewDivemaster]

Bueno, la red 5G tiene SSID diferente a la 2,4. Si cambio la alternativa que sale en la pestaña Basic de la 5G con el mismo nombre de la de 2,4 y le pongo otro nombre resulta que cambia automáticamente la de 2,4 al mismo nombre.

Y sí, previamente ya probé de deshabilitar por completo la red 5G, pero sin resultados... 

[Técnico-Movistar]

Buenos días @AndrewDivemaster

¡Bienvenid@ a la Comunidad Movistar!

Necesitamos revisar tu router para comprobar el estado de las redes WiFi.

Para poder comprobar con determinación la incidencia que tienes, por favor, facilitanos por mensaje privado pulsando en técnico-movistar seguido de enviar mensaje los siguientes datos:

- Dirección completa domicilio de instalación

- Nombre y apellido del titular de la linea

- DNI del titular de la linea

- Número de teléfono fijo

- Número de teléfono móvil de contacto

- Nombre persona de contacto (si no es el titular de la linea)

Gracias @DavidFerMar por tu ayuda en este hilo.

Un saludo.

Alejandro

[Técnico-Movistar]

Buenos días @AndrewDivemaster.

Estamos a la espera de los datos de tu linea para revisar los datos del router; escríbenos por mensaje privado con la información solicitada.

Un saludo.

Alejandro.

[Técnico-Movistar]

Buenos días @AndrewDivemaster.

Continuamos a la espera de los datos de tu linea; escríbenos un mensaje privado para poder ayduarte.

Un saludo.

Alejandro

[Técnico-Movistar]

Buenos días @AndrewDivemaster

Como no recibimos respuesta por tu parte desde hace varios días vamos a cerrar el hilo.

Esperemos que tu incidencia este resuelta.

Si tienes alguna otra consulta o petición no dudes en escribirnos.

Un saludo.

Alejandro.