Hola @davidbtf :
Si puedes, envíanos un mensaje privado con tus datos(NIF, titular, teléfono, correo electrónico, móvil, persona y horario de contacto) y le echamos un vistazo.
Un saludo, Miguel.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @davidbtf :
Hemos recibido tus datos, así que procedemos a gestionar un aviso a soporte técnico.
En el momento que uno de mis compañeros pueda, se pondrá en contacto contigo para gestionar tu caso.
El número de peticion es: RRSS_COL033567
Un saludo, Miguel.
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¿Conectas la TV por cable o por wifi? ¿Pueses usar otra app de streaming como a3series, youtube o similar? ¿Has seguido los pasos que se indican en https://help.netflix.com para este error
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Los DNS del router son comunes para todos los equipos y son comunes para todas las app de un mismo equipo, no son el problema.
¿Conectas la TV por cable o por wifi? ¿En el domicilio tienes algún router secundario, switch, PLC, punto de acceso wifi o repetidor wifi?
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Es probable que tengas cortes en el wifi o no tengas un ancho de banda wifi suficientemente constante para que netflix funcione adecuadamente, ya que tienes unos PLC puedes probar a conectar la TV a través de los PLC y comprobar si desaparece el problema, otra opción es mover la TV a donde está el router para probar a conectarla por cable y ver si también desaparece el problema, conectando por wifi en la misma estancia del router es probable que también vaya bien.
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Por el síntoma parece ser conectividad con la red, pero por lo que me indicas el stick reproduce bien de otras fuentes con lo que lo que queda descartado y lo más probable es que sea un problema de la app de netflix en el firestick.
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¿Has probado a conectar a netflix desde una tablet o móvil del domicilio conectando al wifi del router?
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Si con el móvil conectas por wifi al mismo router que el stick y funciona correctamente netflix entonces el problema o es de la app que no está bien diseñada o le falla algo... o más probablemente de la conexión wifi entre el stick y el router, que la pantalla de TV le haga barrera de wifi ¿El stick está detras de la TV o en un lateral, tiene visión directa del router? ¿El router esta al aire o está metido en un hueco?
La primera prueba es hacerlos visibles, que tengan visión directa uno de otro, si es necesario girando la TV para que el stick tenga visibilidad del router. La siguiente prueba es Cambiar el canal wifi probando en los canales 1-6-11
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Ok, nos cuentas resultados.
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No hemos tenido más noticias tuyas, espero que tu duda haya quedado resuelta, si para mañana no hemos recibido noticia en contra lo daremos por solucionado y cerraremos el hilo, si te encuentras el hilo cerrado y sigues con problemas no dudes en ponerte en contacto de nuevo con nosotros.
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