¡Buenas!
Antes de nada indicar que el portal Alejandra sólo está operativo para líneas de fibra óptica e Imagenio, en ADSL se entra directamente al router accediendo a http://192.168.1.1
Si no es tu caso, habría que revisarlo.
Un saludo.
¡Buenas!
Si es fibra óptica deberías tener acceso mediante http://www.movistar.es/configuramirouter
Debería preguntar sólo el número de teléfono si accedes desde la propia línea. Si no te permite acceder, puede ser un fallo puntual en el portal, de todas formas si pasan días y no accedes, habría que mirarlo.
Un saludo.
¡Buenas!
Siendo así tienes varias opciones:
- Quitar el router del portal Alejandra y configurarlo directamente
- Llamar al 1002 y que ellos realicen de forma remota los cambios que necesites
Un saludo.
Hola.
Para resetear el router de FTTH tienes que mantener pulsado 20 segundos el botón reset ( Led POWER comience a parpadear). Si lo tienes menos tiempo no se llega a sincronizar con el portal alejandra.
Saludos.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
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Siento si se me ha malentendido, me refería a que normalmente son ese tipo de líneas las que obligan al uso del portal.
Es cierto que hay líneas de ADSL que pueden utilizar el portal, pero tras miles de números comprobados te puedo garantizar que no todas las ADSL se pueden gestionar mediante el portal.
Un saludo.
