Hola @Blister_Bis
Te damos la bienvenida a la Comunidad.
En relación a tu consulta te comunicamos que, actualmente es un servicio en prueba y lamentablemente no se encuentra disponible para todos los cliente en planta, esperamos poder disponer de más información al respecto en breve, para que así pueden acceder con las claves de acceso a MiMovistar todos nuestros clientes.
En tu caso, te recomendamos realizar una comprobación para ver si puedes acceder. Por favor, resetea la contraseña de acceso actual de MiMovistar por una nueva sin caracteres especiales ",%,&,$ y prueba de nuevo.
En el caso que persiste, puedes seguir accediendo al servicio por tus credenciales habitual de Movistar Plus + en dispositivos.
Quedamos pendiente de tu respuesta.
Un saludo
Mónica
Consulta nuestras ofertas y servicios sobre miMovistar, Tarifas Móvil, ADSL y Fibra, Móviles, Televisión y Ofertas Movistar.
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Hola @Blister_Bis
Te comunicamos que, el servicio se encuentra vigentes para dispositivos IOS y Android (terminales móviles).
El servicio en prueba consiste en la posibilidad de logarse en nuestro OTT de M+ en dispositivos, mediante las credenciales de Mi Movistar, con el fin de unificar/simplificar la experiencia de acceso a M+D y tener un único usuario/contraseña para todas nuestras aplicaciones.
En próximas fases se implantara en el resto de dispositivos.
Lamentamos el mal entendido con tu hilo inicial, esperamos haber resuelto tu consulta, si tienes alguna duda más al respecto nos lo indicas.
Un cordial saludo
Mónica
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Hola @Blister_Bis
¿Has probado a cambiar la contraseña de acceso y te muestra el mismo error, por favor?
Para ayudarte en todo lo posible necesitamos que nos facilites:
- Número de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
Para podernos remitir la información de forma segura, hazlo mediante un Mensaje Privado, por favor. Te dejamos este enlace con la explicación exacta de como crearlo (Pincha aquí)
Un saludo.
Nieves
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Buenas tardes @Blister_Bis
Hemos revisado que el servicio consta correctamente. Por favor, prueba cambiando la contraseña y que la nueva contraseña solo contenga números y letras. Si te da error, comprueba si a Mi Movistar con la nueva contraseña accedes.
Un saludo.
Miriam
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Hola @Blister_Bis.
¿Podrías confirmarnos si para acceder introduces los datos de acceso a Mi Movistar, por favor?
Un saludo.
Angela.
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Buenos días @Blister_Bis,
Lamentamos que siga persistiendo. Cuando sea posible, desinstala la aplicación y en la parte posterior del router está la opción de reset, presiona de forma prolongada durante unos 10 segundos con una aguja o alfiler y suelta. Se quedarán los ajustes de fábrica del router, la contraseña wifi que tienes en el router, si se ha modificado. Una vez que recuperes la conexión vuelve a instalar la aplicación y comprueba si te permite el acceso.
Quedamos a la espera de tu respuesta.
Un saludo
Victoria
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Buenas tardes @Blister_Bis,
Sentimos que con el ajuste previo no te haya funcionado. Cuando puedas, desinstala la App y con ella desinstalada, desenchufa al menos un minuto de corriente eléctrica el router (hemos llevado a cabo una actualización en la conexión) y conéctalo de nuevo. Una vez haya finalizado su arranque descarga de nuevo la App y comprueba su funcionamiento si te es posible tanto por wifi como a través de los datos móviles con el wifi desactivado.
Nos indicas por favor el resultado de estas pruebas.
Muchas gracias, un saludo, buen día
Irene
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Buenas noches @Blister_Bis
Retomamos el contacto contigo para confirmar si has podido realizar estas comprobaciones que te indicamos y si ya funciona de forma correcta o si persiste.
Un saludo, Griselda
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Hola @Blister_Bis,
No hay problema, dejamos el hilo abierto hasta que puedas hacer esa pruebas y nos comentas el resultado.
Un saludo.
Carmen
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Hola @Blister_Bis
¿Has tenido la oportunidad de probar el acceso al servicio?
Un saludo.
Fernando.
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Hola @Blister_Bis
Perfecto, sigue entonces el hilo a tu disposición para cuando puedas realizar las pruebas.
Un saludo.
Fernando.
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Buenas tardes @Blister_Bis,
Nos comunicamos de nuevo para poder confirmar contigo si pudiste llevar a cabo las pruebas y si es asi el resultado de las mismas.
Muchas gracias, un saludo
Irene
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Hola @Blister_Bis
No hemos vuelto a tener noticias tuyas, entendemos que no necesitas más ayuda. En caso de no ser así, puedes responder en el mismo hilo y retomamos el caso.
Si está todo correcto y más adelante, tienes cualquier otra consulta, ya sabes donde estamos.
Un saludo. Mª Jesús.
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Hola @Blister_Bis.
¿Podrías confirmarnos en qué dispositivo está descargada la APP, la versión del Software del teléfono y de la APP, por favor?
Un saludo.
Angela.
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