Buenos días @r_rico_alonso.
¡Bienvenid@ a la Comunidad Movistar!
Para verificar el error indícame exactamente el mensaje que aparece en el dispositivo.
¿Te sucede con otros dispositivos? ¿has probado con las dos redes, 2.4 GHZ y 5 GHZ (PLUS)?
Espero tu respuesta.
Un saludo.
Alejandro.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Buenos días @r_rico_alonso.
Hemos recibido un mensaje con los datos de tu linea, los datos de tu linea son correctos.
Necesito saber para poder ayudarte el mensaje de error en el dispositivo y necesito saber que red WIFI estas utilizando.
Espero tu respuesta.
Un saludo.
Alejandro
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Hola de nuevo @r_rico_alonso.
Gracias por la información. He gestionado una prueba en tu red WIFI de 2.4 GHZ. Si hay alguna configuración guardada en el dispositivo será necesario que la borres, reinicia el dispositivo, busca la red de nuevo y vuelve a introducir la contraseña.
Espero tu respuesta.
Un saludo.
Alejandro.
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Hola @r_rico_alonso.
Prueba ahora, parece ser que el dispositivo estaba bloqueado en el router.
Espero tu respuesta.
Un saludo.
Alejandro
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Perfecto @r_rico_alonso.
Dejamos los datos de la red WIFI 2.4 GHZ originales.
Comprueba el servicio de nuevo y me indicas si todo sigue correcto.
Un saludo.
Alejandro.
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De acuerdo @r_rico_alonso.
Nos alegramos que se haya solucionado el problema.
Si tienes alguna otra consulta o petición no dudes en escribirnos.
Un saludo.
Alejandro.
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